刘硕涓 自贡融媒记者 王乐乐
协会以“品质消费·自贡同行”为核心主题，着力打造多层次、广覆盖的消费教育阵地。线下设立常态化“保险知识大讲堂”，精准服务老年人、学生、新市民等重点群体。线上依托《自贡日报》“保险聚焦”专栏，持续输出风险提示、案例解析与政策解读，打破时空限制普及知识。
针对不同群体需求，协会编制通俗易懂的《保险消费实用手册》《消费教育指南》，在社区、学校、企业免费投放；重点关注老年人及残障人士等特殊群体，联合社区开展“保险知识进万家”活动，提供“零距离”咨询。
同时，协会积极联动市消委会等机构，共建“保险消费教育专家库”，整合专业力量开展联合宣教。创建“自贡市金融纠纷人民调解委员会”，受理银行、保险消费者纠纷调解，拓展多元化解纠纷渠道。开设“调解+教育”融合课堂，通过真实案例复盘与模拟调解，生动普及纠纷化解知识。设立公益“金融知识宣传官”队伍，吸纳行业精英与法律工作者深入金融网点、社区及养老机构，构建“行业主导、社会参与”的教育共同体。
此外，协会正在开发智能“保险知识问答机器人”，提供7×24小时在线答疑，即时解读保险术语与理赔流程。运用大数据精准捕捉消费者关切，动态调整教育内容，实现“需求导向”的知识推送。聚合行业资源制作“保险场景小视频”，以实时互动形式解读政策、回应热点，打造开放透明的沟通平台。
目前，协会已成立专项工作小组，统筹协调保险公司定期召开消保推进会，压实各方责任。建立消费者满意度测评与教育效果评估机制，通过持续反馈优化服务内容，确保示范基地建设行稳致远，切实提升消费者获得感与安全感。
编辑：郑鑫玉
责任编辑：郑皓匀
编审：张宏彦
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