自贡融媒记者 池莉
针对首次网办申请因材料问题被退回的情况，该局建立“首退留言”精准指导、补正材料“一次过关”模式，同时建立“标准化留言+个性化辅导”双轨机制，让经办人员依托业务系统，以“清单式留言”明确标注退回原因、补正要点及咨询电话，确保申请人“看留言即懂、照指引能改”。若申请人对留言存在疑问，可随时拨打咨询电话获得“一对一”指导。该局相关负责人表示：“这种创新模式彻底告别‘退件原因不明、修改方向不清’的困扰。”
针对同一业务经补正后仍被二次退回的特殊情况，登记机关将启动“必联”服务升级模式，确保“一跟到底”。经办人员会主动联系申请人，通过电话讲解、视频演示、远程协助等方式开展“靶向式”指导，逐项分析材料问题，提供“手把手”修改建议，确保申请流程“不卡壳、不重复”。“启动‘二退必联’全程护航，快速有效地解决了疑难问题。”该负责人表示。
“过去群众办事可能因材料问题反复折腾，现在我们从制度与实操层面皆优化流程，让服务‘往前多走一步’。”该负责人介绍，该机制通过“小切口”改革，有效解决了网办业务中“退件率高、咨询渠道少、群众体验差”等难题。自实施以来，自贡市经营主体登记网办业务一次性通过率提升，群众咨询满意度也得到提升。“从‘被动应对’到‘主动服务’，也使得我们的政务服务再升级。”该负责人表示。
据悉，自贡市市场监管局将持续深化“互联网+政务服务”，以数字化手段赋能审批流程再造，推动更多事项实现“零见面”“极速办”，为优化营商环境、激发市场活力注入新动能。
编辑：郑鑫玉
责任编辑：郑皓匀
编审：张宏彦
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