“现在补办独生子女证，一杯茶还没喝完就办妥了！”6月4日上午，62岁的张桂芳阿姨一手举着刚办好的证件，一手向记者展示便民服务中心休息区的茶杯。这杯还冒着热气的茶水，正是改造后的筱溪街道便民服务中心推出的暖心细节——群众办事超过15分钟，工作人员会主动递上一杯茶。
空间革命：40平方米到150平方米的“魔法变身”
2025年3月完成升级的便民服务中心，如今成了周边居民口中的“政务客厅”。记者在现场看到，原本局促的40平方米空间已拓展至150平方米，浅木色柜台与绿植相映成趣。最引人注目的是整齐划一的政务服务窗口，通过空间重构实现功能升级。
“我们划分了综合服务窗口、自助服务区、等候休息区及政务公开专区”。筱溪街道相关负责人告诉记者，该中心6个无差别综合窗口可办理90%常规业务，4个分领域专窗处理社保、就业等专业事项，1台自助终端实现24小时不打烊服务。
记者在现场看到，在服务台上，还专门放有“办不成事”受理窗口的标识，并配有联系电话，方便群众投诉。此外，便民设施的升级，还配备了母婴室、无障碍通道、电子显示屏、高拍仪、自助服务终端机等设备。而在休息等候区，还提供免费Wi-Fi、饮水机及政务报刊杂志，切实打造舒适的等候环境，提升了服务温度。
科技赋能：从“材料旅行”到“数据跑路”
智能设备的背后是流程再造。卫健专窗工作人员翻开台账：“像生育登记过去要5份材料，现在通过数据共享只需提供1份。”数据显示，群众平均等候时间从25分钟缩短至9分钟，即办件比例提升至78%。
以往群众办事需要“上下楼折返跑”办理民政、卫健、退役军人、就业等业务，改造后的服务大厅宽敞明亮、指引清晰，窗口全新布局，完成了从“碎片化服务”向“一站式响应”的服务模式，显著提升了群众办事的体验与效率。
“斜坡坡度小于8°，地面平缓，这些细节让我们很踏实。”坐在轮椅上的残障人士周先生，指着无障碍通道的标识牌说道。中心还在每个窗口柜台下设计了“容膝空间”，方便轮椅使用者靠近。
母婴室更是成了新手爸妈的“暖心站”。带着宝宝到大厅办理业务的赵女士点赞这样温馨的环境：“有了这个区域，宝宝饿了，马上就能及时哺乳，对宝妈来说方便多了。”
“三个月来我们收集了127条群众建议。”筱溪街道相关负责人表示，下一步，将在精简办事流程、提升服务质量、“一件事一次办”等方面，不断提升政务服务便利化、标准化、规范化水平，进一步增强群众的获得感与满意度。
从群众跑腿到数据跑路，从“找部门”到“找窗口”，筱溪街道的这场“政务焕新”正在书写更多温暖故事。正如张桂芳阿姨说的那样：“现在的服务中心，像邻居家客厅一样亲切。”（刘丽媛）
编辑：陈翠
责任编辑：余凤
编审：张宏彦
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