自贡融媒记者 周姝
2025年6月6日，自贡神州国际旅行社在组织24名游客赴甘南旅游途中，发生一名游客不慎摔倒致腿部骨折的情况。导游叶军第一时间抵达现场，凭借丰富的应急经验，迅速采取冰敷措施缓解其伤情，同时耐心安抚受伤游客情绪。考虑到事发地山路崎岖、救援困难，他毫不犹豫地背起受伤游客徒步下山，并协调车辆将其送往就近医院就医。同时，叶军及时上报旅行社和保险公司，启动应急预案，妥善处理带团相关事宜。
受伤游客治疗期间，叶军全程陪护，协助办理检查、诊疗手续，主动垫付医疗费用，并迅速联系处理游客返程火车票改签事宜，最大限度减少游客损失。之后，他持续跟进伤情进展，确保后续保障无缝衔接。最终，受伤游客顺利完成治疗，平安返回自贡。
叶军作为导游人员，始终坚持“以客为尊、用心服务”的理念，面对突发情况沉着冷静，从容处置，展现出较高的专业素养与职业水准。他的事迹赢得游客一致赞誉，充分彰显了自贡旅游从业人员的责任担当，有力维护了自贡旅游服务行业形象。
编辑：张翠娜
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编审：吴山冠
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