近日，知名充电宝品牌罗马仕陷入了一场严重的危机。深圳市市场监管局发布公告显示，罗马仕因部分电芯原材料缺陷，需召回2023年6月至2024年7月生产的三款移动电源，共计49.17万台。然而，在召回事件持续发酵之时，罗马仕在淘宝、天猫、拼多多等多个电商平台的官方旗舰店竟突然关闭，大量消费者反映，店铺关闭后，已购商品的售后服务和退款申请无处受理，客服渠道形同虚设。罗马仕事件再次将电商时代的消费安全问题推到了风口浪尖，揭示出数字经济繁荣表象下消费者权益保护的脆弱性。
官方旗舰店关闭，不合格充电宝的退货退款渠道不该关闭。根据消费者权益保护法，商品不符合质量要求，消费者有权要求退货退款，经营者应承担必要费用。如今，商家出售的产品出现质量问题，给消费者退款理所应当。但在这场风波中，责任方不应仅仅归咎于罗马仕，电商平台作为交易的重要载体，在商家经营状况出现异常时，同样肩负着保障消费者权益的责任。若平台在日常经营监管中，未能及时督促商家补足保证金，导致商家关店后消费者无法顺利退款，平台也难辞其咎。
面对罗马仕网店关店引发的退货退款困境，中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领建议，消费者首先应积极与商家进行交涉，尝试通过正常渠道解决退款问题，若与商家沟通无果，可向电商平台投诉，借助平台规则维护自身权益，若对平台的处理结果不满意，还可向市场监管部门、消协投诉举报，寻求监管部门的支持，在必要情况下，消费者还可依法提起诉讼，通过法律途径捍卫自己的合法权益。
此次事件不仅给罗马仕自身的品牌形象带来了毁灭性打击，更给整个电商行业敲响了警钟。企业在追求经济效益的同时，必须将产品质量与消费者权益置于首位，任何忽视产品安全、逃避售后责任的行为，最终都将被市场所淘汰。同时，电商平台也应进一步完善商家管理与消费者权益保障机制，不能让消费者成为商家经营不善的牺牲品。只有各方共同努力，才能营造一个安全、健康的消费环境。（张勇）
编辑：金艳
责任编辑：余凤
编审：张宏彦
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