近日，山东聊城东昌府区一家肯德基门店内，多位老人以“乘凉”为由聚集聊天、打牌、躺座椅睡觉，但未点餐，相关视频引发“长期占座影响正常经营”的争议。店员只能通过“尽量沟通”的方式，提醒老人“不影响客人用餐”，但未采取强制驱离措施。
据媒体报道，这并非个例，此前上海、江西等地也出现过类似现象。在炎热夏日，老人前往公共场所纳凉无可厚非，可当快餐店被当成“免费乘凉点”甚至“社区活动室”，矛盾也就随之而来。一边是需要维持经营的商家，一边是有避暑需求的老人，双方诉求都有合理性，如何平衡考验着城市治理的智慧。
在这一现象背后，公共纳凉场所不足的问题不容忽视。社区活动中心开放时间有限、公共图书馆座位紧张、公园缺少遮阳设施……当正规纳凉点无法满足需求，商业场所就成了“无奈之选”。与此同时，部分老人节俭惯了，不舍得开自家空调，快餐店的免费冷气自然有吸引力。此外，一些老人把去快餐店纳凉当作社交活动，在这儿能与老友相聚、打牌聊天，排解孤独。
不过，尽管有客观原因，老人的行为也不能毫无边界。在商业场所长时间占座、不消费，影响了正常经营秩序，侵犯了商家的合法权益。而且，部分老人打牌喧哗、脱鞋躺卧等行为，不仅破坏了店内环境，也给其他顾客带来了不好的体验。如果任由这种行为蔓延，会形成不良示范，让更多人觉得这种行为“理所当然”，进一步加剧矛盾。
面对这一困境，需要政府、商家和老人多方共同努力。政府应承担起主要责任，加大公共服务投入，挖掘更多城市空间资源，比如开放更多社区活动中心、延长图书馆开放时间、增设公益纳凉驿站等，为老人提供充足且适宜的纳凉场所。同时，可利用社区宣传栏、志愿者宣传等方式，引导老人文明纳凉，避免过度聚集在商业场所。
商家在维护自身权益时，也应采取柔性管理方式。比如，可设定“爱心时段”，在非高峰时段开放部分区域供老人纳凉；与社区合作，为老人发放纳凉券；推出价格实惠的“纳凉套餐”，既满足老人需求，又能维持一定经营收益。而老人也需多换位思考，在享受清凉的同时，遵守店内秩序，不影响他人，用实际行动回馈商家的包容。
城市治理的温度，体现在对每一个群体需求的尊重与满足上。当老人们把快餐店当作“最佳”避暑选择时，我们应反思公共纳凉服务体系的短板。只有构建起完善的公共服务网络，让老人有舒适、体面的纳凉去处，才能让快餐店回归经营本质，让城市在炎炎夏日里多一份和谐与安宁。（刘浩）
编辑：金艳
责任编辑：余凤
编审：喻佳
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