自贡融媒记者 曾鹏程
7月18日中午，市人大代表刘代表来到龙汇路瑞和盛景段核查该路段午间施工噪音扰民整改情况，发现施工噪音消失，对12345热线的高效非常满意。
当月上旬，刘代表发现该路段午间修剪行道树施工噪音扰民，周边居民意见颇多。为此，7月15日，他致电自贡市 12345 热线反映情况并建议分时段施工，当天下午便获回复，称已对接工程责任单位处理，责令施工单位优化流程，午间不进行产生大噪音的施工内容，最大限度降低噪音影响。
为了进一步拓展闭会期间人大代表履职渠道，6月11日，市人大常委会印发了《关于做好人大代表向12345政务热线反映社情民意有关工作的通知》，将人大代表电话连通12345热线的功能，作为人大代表在闭会期间反映社情民意的又一快办通道。
“全国、省、市三级人大代表的基本信息已经接入了全市的信息库和12345热线平台系统。”市政务服务和营商环境局副局长王梦介绍，人大代表打进电话，系统就会显示身份信息，其反映的问题会按照人大代表建议意见办理专线进行响应处置，进入快办程序。
同样拨打12345热线的还有市人大代表沈代表，6月10日，她向12345热线反映汇川路人行天桥旁化粪池外溢情况。12345热线将该情况交办到城管部门进行调查，发现是由于小区化粪池渗漏和市政管网破损导致外溢，采取小区污水管道清理与市政管网排障修复同步实施的方式处理。由于办理时间会超过“快办件”时限，已经转入代表意见督办程序，责任单位也会定期向市人大常委会及代表本人通报办理进度。
“人大代表反映的问题首先会进入快办程序，办理时限是3天。”市人大常委会代表工委副主任余铮介绍，12345热线平台会定期向市人大常委会报告代表专线受理办理情况，对超出快办办理时限的问题，将自动转入代表意见督办程序，形成“代表反映+平台快处+人大监督督办”的工作闭环，确保社情民意得到及时传递，问题得到妥善处置。
同时，12345热线代表专线不仅拓宽了社情民意收集反馈渠道，更是形成了人大代表意见建议“储备库”。“我们对代表热线反映问题进行收集整理，形成资料留存，定期进行分析研判，及时掌握群众最关心、反映最频繁的问题，适时开展调研，有助于意见建议甚至议案的形成。”余铮表示。
截至目前，12345热线累计接到人大代表反映社情民意16条。接下来，市人大常委会还将逐步推动12345热线向县（区）、乡（镇）两级人大代表对接。
编辑：宋姿熠
责任编辑：尤洋
编审：喻佳
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