“查电费、报修、看政策通知，现在微信群里啥子都能办，还能实时了解抢修进度，心里踏实多了！"7月25日，大安区新民镇村民王女士对上门宣传微信群服务的国网自贡供电公司大安区供电中心员工钟海赞不绝口。
自今年3月以来，大安区供电中心农网台区经理走村串户宣传“一区一群”服务，截至目前，现已建立台区微信群1093个，覆盖99.28%以上的农网台区客户。通过“前端快速响应+后台专业支撑”的模式，日均处理各类用电需求50余件，平均响应时间控制在20分钟以内。
大安区供电中心创新构建“强前端+大后台”服务体系，通过“一区一群”的模式，将微信群按每台变压器划分，与送电管理区域高度重合，使得信息发布更加精准，避免了以往信息传递中的误差。同时每个台区客户经理负责管理群内事务，及时发布计划检修信息、安全用电常识、最新电价政策等内容，帮助客户了解用电信息，提升安全意识。客户也可通过微信群随时咨询用电问题、了解政策信息、反馈用电需求。引入“电小宝”智能应用，通过采集关键词方式实时捕捉群内客户用电需求并提醒台区经理处理，确保客户需求“秒级响应”，真正实现了供电服务的“零距离”。
大安区供电中心建立了完善的闭环服务机制：在故障发生后，台区经理会及时在群内发布抢修通知；抢修过程中，群内上传现场照片和进度更新；恢复供电后第一时间告知客户。7月20日，新民镇因雷击原因突发线路故障，台区经理不仅及时发布抢修信息，还每隔半小时在群内更新进展，让79户受影响居民全程掌握情况，获得了群众的理解和支持。“看到供电师傅们冒着酷暑抢修的照片，我们既心疼又放心。”养殖户李先生感慨道。这种透明的服务方式，大大增进了供电公司与客户之间的信任感。
据悉，国网自贡供电公司将全面推广台区客户经理线上交流平台，继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，为客户提供更加安全、可靠、便捷的电力服务。（胡越 谌珺）
编辑：余凤
责任编辑：陈翠
编审：喻佳
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