自贡融媒记者 池莉 刘晓丹
荣县医保局严格落实“一人专岗”责任制，定人定责“一抓到底”，实现全流程闭环管理。根据群众诉求权属精准派单至承办股室责任人，对工单的接件、交办、办理、答复、督办、办结等环节实施全链条跟踪管理。通过明确责任主体、固化办理流程，确保每项诉求可追溯、可监督，有效提升了企业和群众诉求的响应效率与处置质量。
同时，为增强沟通实效，该局建立“一个工单至少联系两次”的工作规范。首次联系接件后，工作人员主动对接当事人核实诉求细节、明确处置方向；二次联系在事项取得进展或办结时进行，详细反馈结果并确认满意度。该局相关负责人表示，“两次联系”机制架起为民服务连心桥，“这一机制既保障了诉求精准对接，又通过‘事事回应’切实解决群众‘急难愁盼’问题。”
此外，针对跨部门、多领域的疑难工单，该局创新构建“股室协同、部门联动、上下贯通”的三方协作机制。通过打破信息孤岛、强化会商研判，今年已高效处置13件多部门会签工单，推动61件诉求高质量办结，77件经沟通后群众主动撤件，复杂问题协同处置能力显著提升。
“群众满意是检验工作的唯一标准。”荣县医保局相关负责人表示，将持续深化“123”工作法实践，以更有温度的政务服务擦亮“医保为民”品牌，助力营商环境优化升级。
编辑：郑鑫玉
责任编辑：郑皓匀
编审：张宏彦
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