全省首款！自贡社保智能机器人“小豹”上岗

自贡融媒记者黄鸿

日前，自贡市社保中心窗口迎来一名新“员工”——智能机器人“小豹”。这位外形呆萌、业务娴熟的“小豹”不仅能精准解答政策咨询、引导群众办理业务，还能提供自助查询服务，一亮相便成为焦点。“小豹”的上岗是人工智能技术赋能传统社保窗口的新举措，标志着自贡社保服务正式迈入“智慧政务”新阶段。

据悉，为加快推进社保经办数字化转型，构建集成化、智能化、便捷化的社保服务体系，自贡社保率先探索，打造出全省社保领域首款集咨询问答、业务办理、服务引导于一体的智能机器人“小豹”，其应用弥补了传统窗口服务在可及性和标准化方面的不足，具有智能问答准确度高、智能经办速度快、智能引导秩序佳等特点。

在智能问答方面，“小豹”运用自然语言处理、机器学习等技术，实现语音精准识别、信息精准搜索、问题精准应答，极大地缓解了人工窗口咨询压力；在智能经办方面，集成社保待遇资格认证、参保证明查询打印、社保卡激活等20余项高频业务，利用AI技术设定标准化规则和流程，以语音指令实现业务办理，极大地提高群众办事效率；在智能引导方面，搭载避障感应器和导航系统，实现场内自主巡游，提供网点介绍、窗口引导服务，有效维持现场秩序。

自试点运行以来，“小豹”已服务群众600余人次，初步展现智能化服务在提升办事体验、优化资源配置等方面的突出作用，为全省社保经办数字化转型提供了有益探索。自贡市社保中心相关负责人表示，将以“小豹”的应用为契机，持续深化人工智能技术与社保服务的融合，进一步拓展服务场景和功能，为群众提供更高效的公共服务体验。

编辑：郑皓匀

责任编辑：张翠娜

编审：喻佳

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