2025年，荣县市场监督管理局紧紧围绕维护消费者合法权益这一核心使命，秉持“人民至上、服务为先”的理念，以“创新监管模式、提升维权效能、强化宣传引导”为抓手，扎实开展各项工作，在消费维权领域取得了显著成效，为营造安全放心的消费环境、促进经济社会高质量发展贡献力量。
高效处理投诉举报，搭建消费维权“连心桥”。2025年，荣县市场监督管理局建立并不断完善投诉举报受理机制，通过12315、12345热线、网络平台、来电来信来访等多元化渠道，广泛接收消费者的咨询投诉举报。
在处理过程中，严格遵循规定的时限和程序，确保消费者的诉求能响应、矛盾能化解、权益有保障、消费有信心。投诉举报按时初查率达到100%，按时办结率达到100%，消费者满意度达到100%。鼓励ODR企业与消费者通过平台直接沟通协商，达成和解，实现“低成本、高效率、双满意”。截至目前，全县33个ODR企业共受理线上投诉121件。力争将一般性消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。截至目前，共受理各类咨询投诉举报1611件，为消费者挽回经济损失51.96万元。
深入开展消费教育引导，点亮理性消费“指明灯”。消费教育引导是提高消费者自我保护意识和能力的重要手段，对于营造良好的消费环境具有深远意义。今年，结合“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周、质量月等重要时间节点，开展了系列大型宣传咨询活动，通过设置宣传展板、发放宣传资料、现场咨询解答等形式，向消费者普及消费法律法规和消费知识，累计发放宣传资料2万余份，接受咨询1200余人次。
通过线上线下相结合的方式，开展消费维权知识“进社区、进农村、进学校、进企业、进商场”活动。在社区举办消费维权讲座，为居民讲解日常生活中的消费陷阱和维权方法；在学校开展“消费教育进校园”活动，培养学生的消费观念和维权意识；在农村集市设立咨询台，为农民群众提供农资选购、食品安全等方面的咨询服务；在企业开展诚信经营培训，引导企业树立正确的经营理念，自觉维护消费者权益。2025年以来累计举办消费知识讲座20场，覆盖人群2400人次。
大力强化市场监管执法，铸造市场秩序“守护盾”。与法院、公安、司法等部门建立健全了消费维权领域的协作配合机制，形成信息共享、线索移送、联合执法的常态化工作模式。同时充分利用县消费者权益保护工作局际联席会议制度，定期召开消委会议研究分析消费维权领域的突出问题，协调各方力量形成合力。通过部门联动、齐抓共管，确保了消费维权工作在各个环节无缝衔接，为消费者权益保护工作提供了坚实的制度保障。查办利用不公平格式条款侵害消费者权益、商标侵权、价格欺诈、销售假冒伪劣商品等案件90余件，向公安机关移送案件7件，有效维护了市场秩序和消费者权益。
推进消费放心舒心创建，打造品质消费“示范圈”。荣县市场监督管理局以“放心舒心消费环境建设”为抓手，坚持“示范引领、以点带面”原则，选取商超、景区、餐饮、农贸市场等重点场所作为示范单位，形成覆盖城乡的创建格局。通过制定标准，明确经营管理、食品安全、质量服务、消费维权等要求，指导示范单位规范经营。大力推行“首问负责、先行赔付”制度，建立消费维权服务站，畅通消费纠纷快速处理渠道，引导企业开展“线下购物无理由退货承诺”，提升消费体验。
2025年，新增线下购物七日无理由退货承诺经营主体15家，新增ODR企业2家，新增消费环节经营者赔偿先付承诺经营主体2家，新增建立“消费环节经营者首问制度”经营主体80家。有效提升了消费者的维权意识和自我保护能力，营造了全社会共同参与消费维权的良好氛围。
荣县市场监督管理局负责人表示：“消费维权工作永远在路上，任重而道远。面对日益复杂的消费市场和不断增长的消费需求，我们将继续坚守初心，勇担使命，不断创新工作思路和方法，进一步加大消费维权工作力度，为维护消费者合法权益、营造安全放心的消费环境而不懈努力。”（宋红斌 陈思宇）
编辑：金艳
责任编辑：余凤
编审：吴山冠
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