在数字化转型的浪潮中，如何让人工智能从抽象的“技术概念”变为服务基层、惠及客户的“实用工具”？今年以来，建行自贡分行团委聚焦青年群体创新活力，以“AI赋能业务发展”为主线，通过打造“AI机关大讲堂”、推广典型应用案例、自主开发实用工具箱”三大核心举措，推动AI技术与基层减负、客户服务深度融合，为全行高质量发展注入强劲的青春动能。
“以前写一篇工作信息要花半天时间，现在用AI助手自动撰写，5分钟就能生成初稿，效率直接提升近3倍！”近日，在建行自贡分行“AI机关大讲堂”活动现场，机关青年向在场同事直观展示AI工具在日常文案工作中的应用场景。活动中，各业务条线的青年骨干轮流“上台讲、现场演”，结合基层工作中“报表统计耗时久”“材料撰写压力大”等痛点，逐一演示AI工具在数据整理、文字创作、PPT制作等场景的实操方法，让抽象的技术变得可感、可用。
“以前总觉得AI是‘高大上’的技术，离基层工作很远，听了同事们的演示才发现，这些工具就在我们身边，能实实在在帮我们‘减负松绑’。”参与活动的青年员工感慨道。
AI不仅是服务基层员工的“效率工具”，更是提升客户服务质效的“智慧引擎”。为让AI技术更好地服务客户，建行自贡分行团委联合零售、对公、运营等业务部门，深入一线挖掘AI应用典型案例，通过“线上推文+线下沙龙”的形式，系统推广 “AI+营销”创新实践。
“客户行业分析、场景话术演练、客户服务方案制作……每个案例都是青年员工在实际工作中摸索出的‘金点子’。”分行团委相关负责人介绍，目前分行已整理推广AI应用典型场景12个，覆盖零售、对公、运营等多个条线，形成了可复制、可推广的“AI赋能样本”，让AI技术真正成为连接银行与客户的“桥梁”。
“我们提需求、我们参与开发，这个AI工具箱就是为基层工作‘量身定制’的！” 提及分行自主开发的AI工具箱，青年员工小陈难掩兴奋。为解决基层工作中“高频场景缺工具”的问题，建行自贡分行团委牵头组建“青年AI工作团队”，广泛征集基层员工需求，围绕“区域最新金融发展信息获取”“专业技能考试助手”“客户需求初步研判”等高频场景，在省分行的指导下自主参与AI工具箱技能开发。
“比如‘区域最新金融发展信息获取’功能，输入关键词就能实时汇总自贡本地金融政策、产业动态，帮我们快速掌握区域金融形势；‘专业技能考试助手’则整合了各类业务考试题库，支持AI错题分析、考点梳理，助力员工提升专业能力。”，目前，首批3项AI工具箱技能项目已正式申报落地，在部分部门试点使用，反馈良好，预计今年年底前将覆盖市分行全员，进一步为基层工作“提效赋能”。
“AI不是替代人的工具，而是赋能我们的伙伴。”建行自贡分行团委书记表示，下一步，分行团委将持续发挥青年创新主力军作用，聚焦基层工作痛点和客户服务需求，挖掘更多贴近实际的AI应用场景，开发更便捷的实用工具，推动AI技术深度融入业务全流程，在服务地方经济发展、践行“金融为民”使命中，贡献更多建行青年的智慧和力量。（尹力 徐继）
编辑：金艳
责任编辑：余凤
编审：张宏彦
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