“真的太感谢你们了，要不是你们帮忙，我们真不知道要跑多少趟、找多少人……”万女士握着贡井区社保局工作人员的手，激动得说不出更多的话。就在前几天，她和家人专程送来一面锦旗，红底金字的“优质服务解民忧 真情为民暖人心”，说的正是她家里那桩拖了许久的“烦心事”。
类似的场景，在这个秋天接连上演。另一位市民刘女士，也为区社保局送来一面锦旗，感谢工作人员帮她顺利办妥了社保业务。“原来以为要跑好几趟，没想到一次就办成了，工作人员还主动帮我们联系银行和人社局，真的太贴心了！”
两面锦旗，两份谢意，背后是区社保局践行“社保经办有温度，为民服务无止境”的实实在在行动。
工作多走几步，矛盾少积一处
万女士的家属是一名退役军人，在办理“视同缴费年限认定”时遇到了难题。由于年代久远、印证材料不全，加上对政策不熟悉，她和家人前前后后跑了好几个部门，始终没有着落。
“那段时间真是着急，退休年龄已经到了，社保办不下来，心里总是悬着一块石头。”万女士回忆说。
转机出现在他们来到贡井区社保局。了解情况后，区社保局立即启动了“退役军人服务绿色通道”，安排业务骨干全程跟进。工作人员没有坐在办公室里等材料，而是主动“走出去”——多次前往档案馆、退役军人事务局等单位，调阅原始档案、核实信息、协调沟通，一点点寻找相关印证材料，把模糊的信息理清。
“我们多跑几趟，群众就能少跑几趟；我们多问几句，群众就能少操点心。”一位参与办理的工作人员这样说。
最终，万女士家属的视同缴费年限认定顺利完成，社保待遇也及时发放到位。“心里的石头总算落地了，社保局不只是办事，更是办心。”万女士感慨地说。
服务多想几处，群众少走一步
刘女士的故事，同样让人暖心。在办理业务时，刘女士因其社保账户问题遇到了困难，工作人员没有简单地告知“要哪些材料”“去哪办理”，而是主动询问具体情况，帮她梳理流程、提前对接银行和人社部门。
通过“提前介入+部门联动”的服务模式，原本可能需要跑好几趟、花好几天的业务，在区社保局“一窗受理、一次办结”。刘女士笑着说：“我原来以为很复杂，结果工作人员一条龙服务，连银行那边都积极帮我们沟通，让我办理业务清晰、简单。”
这种“帮到底”的服务态度，让刘女士感动不已。为民服务不是机械地执行政策，而是真的站在群众的角度想问题、办事情。
锦旗背后，是温度，也是承诺
近年来，贡井区社保局持续推进“暖心社保”建设，通过设立绿色通道、推行“一窗通办”、开展上门服务等方式，不断优化服务流程，提升办事效率。尤其是在面对老年人、退役军人、残疾人等特殊群体时，更注重个性化、人性化服务。
“群众的事，再小也是大事。”区社保局相关负责人表示，“我们不能只做政策的执行者，更要做群众的贴心人。”
接下来，贡井区社保局将继续聚焦群众关心的“急难愁盼”问题，在政策落实上“再加力”、在服务创新上“再提速”，推动社保服务从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”转变，让更多群众感受到社保政策的温暖与力量。
其实，像万女士、刘女士这样的故事，在区社保局并不少见。每天都有工作人员在为群众的社保事务奔波、解释、协调、办理，他们或许没有惊天动地的壮举，但正是这些点点滴滴的“小事”，汇聚成了老百姓心中的“大事”。
社保，关乎每个人的切身利益，也关乎社会的和谐稳定。贡井区社保局用行动证明：服务没有终点，温暖始终在线。（刘丽媛）
编辑：余凤
责任编辑：陈翠
编审：喻佳
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