去年国庆节期间，客户潘女士欢欢喜喜地从巴中来到达州探亲，与久未见面的亲人共度佳节，却不想在10月底，突发疾病、头痛难忍，前往达州市中心医院检查，并住院治疗，她的病情也得到了控制。11月6日，医生告知潘女士准备出院。这本应是个好消息，但潘女士却犯了难——她的孩子们都在外地工作，无法立即赶来帮助她办理出院手续。而自己第一次独自面对医院复杂的流程，感到无助和焦虑。
潘女士想起自己在太平人寿购买了医疗险，便拨通了太平人寿达州中支的柜面电话寻求帮助。柜面理赔工作人员了解潘女士的情况后，体会到长者异地求医的无助与迷茫，虽不在自己工作职责范围内，却也立即表示会亲自前往医院协助她办理出院手续。不到半小时，理赔工作人员就赶到了医院，潘女士看着工作人员忙碌的身影，倍感温暖。出院手续办理完毕后，工作人员还在现场为其办理了理赔，整个过程高效而专业。潘女士紧紧握住工作人员的手，激动地说：“我一上午在医院里转来转去，什么也没办成。你一来，几分钟就帮我解决了大问题。真是太感谢你，感谢你们公司了，你们的服务既热情又周到，让我感到非常温暖！”
当天，潘女士就收到理赔款，并电话致谢太平人寿，“原来保险不仅仅是经济上的保障，更是在困难时刻给予我们温暖和支持的力量！”
编辑：金艳
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编审：喻佳
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