自贡融媒记者 池莉
在筑牢安全防线压实企业主体责任方面， 方案要求各企业扎实推进安全隐患动态清零，严格落实消防、交通、操作等安全规章。同时，严格执行禁止寄递物品管理规定和收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”，严防禁寄物品流入寄递渠道，全力打造“安全旺季”。
在维护网络稳定强化风险监测处置方面，方案要求建立企业内部监测机制，每月排查加盟商、分支机构的工资发放、人员稳定等情况，重点关注并上报欠薪欠款等风险隐患。要求企业在作出重大经营调整前必须进行风险评估并报备。加强应急物资储备和突发事件应急处置能力，确保快递服务不中断、从业人员队伍稳定，全力保障“畅通旺季”。
在提升服务质量优化用户申诉处理方面，自贡将发挥申诉通报和“一对一”联系机制作用，督促企业专项治理服务短板。要求企业制定专项客服预案，保证投诉渠道24小时畅通，并以投诉响应率和7日处理率“双百”为目标，高效处置用户问题，提升消费体验。
在保障快递员权益传递行业关心关爱方面，方案特别强调要维护快递员合法权益，明确要求按时足额发放派费，建立防疲劳和轮休机制，畅通诉求反映渠道。在寒冷天气下，必须落实防寒保暖措施，保障快递员身心健康。同时，将配合开展“暖蜂行动”等关爱活动，推动全社会形成关心关爱快递员的良好氛围，用心营造“暖心旺季”。
在践行绿色理念落实环保包装要求方面，方案提出，旺季期间将持续加大绿色环保力度。全市寄往北京、海南等地的电商快递将管控不可降解塑料包装，邮政快递网点禁止使用相关塑料制品。将联合上游电商推广原发包装、免胶带纸箱和循环包装，加大新能源车辆应用，并严厉查处过度包装等行为，确保“绿色旺季”成效不减。
编辑：张翠娜
责任编辑：郑皓匀
编审：喻佳
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