近年来，随着消费场景不断丰富，各类消费纠纷时有发生，从线上网购到线下消费，维权话题始终牵动着群众神经，高效有力的维权服务成为公众迫切需求。近日，荣县度佳市场监管所就用一次“教科书式”的维权行动，为消费者追回2.29万元损失，用实际行动书写了基层执法的为民担当。
11月7日，荣县度佳市场监管所院内，一面印着“快速维权解民忧，追回损失暖人心”的锦旗格外醒目。消费者张先生紧紧握住执法人员的手：“真的太感谢你们了，没想到这么快就帮我追回来！”这温情的一幕，源于一场跨越两地的消费维权行动。
事情要从10月底说起。张先生在途经某高速路服务区时，被推销员引导购买一款鹿茸产品，当场支付2.29万元。回家后，经家人提醒，怀疑自己上当了，焦急万分的他想起“12315”这个消费维权“救命线”，立即拨通投诉电话求助。荣县市场监管局接到转办的投诉信息后，第一时间启动“绿色通道”，将案件交由度佳市场监管所具体处置。执法人员当天就与张先生取得联系，详细记录交易时间、商家信息、产品特征等关键细节，同时连夜梳理《消费者权益保护法》中关于知情权、公平交易权的相关条款，为后续沟通维权筑牢法律支撑。
由于涉事商家地域跨度大、协调难度高，执法人员采取“电话沟通+书面函告”的方式，多次与商家负责人对接。起初商家以“自愿购买”为由拒绝退款，执法人员耐心摆事实、讲法律，明确指出其在销售过程中未充分告知产品信息、存在误导嫌疑，违反了消费维权相关法律法规。
经过连续3天的反复沟通与法律解读，商家最终认识到自身问题，同意为张先生办理全额退款。2.29万元退款顺利到账后，张先生特意定制了锦旗，专程送到市场监管所表达谢意。“从打电话投诉到收到退款，前后才5天时间，这种效率真的让人安心。”张先生说。
“高速路服务区、景区等人员流动密集区域，是消费纠纷高发地带，也是我们监管的重点。”荣县市场监管局相关负责人表示，此次维权事件的快速处置，不仅为消费者挽回了经济损失，更彰显市场监管部门“为民维权、速办快办”的工作理念。
下一步，荣县市场监管部门将针对高速路服务区、城乡结合部等重点区域，开展消费维权专项行动，通过加大执法检查频次、张贴维权提示、推广“12315”投诉渠道等方式，织密消费维权“防护网”。同时，持续优化投诉举报处置流程，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”，让消费者在每一次消费中都能感受到安心与保障。（李健学）
编辑：陈翠
责任编辑：余凤
编审：吴山冠
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