近日，一则关于“‘羊毛党’利用AI假图骗取‘仅退款’”的报道引发广泛关注。部分消费者借助人工智能技术伪造商品瑕疵图片，以此向电商平台申请全额退款却不退货，其中百元以内的低价商品成为“重灾区”，更有甚者已形成专业化、链条化的灰色产业。这一现象迅速在网络上发酵，引发了关于诚信、技术伦理与平台治理的深度讨论。
从表面看，这种行为的滋生与部分消费者贪图小利、钻平台规则空子的心理密不可分。在“仅退款”等偏向消费者的售后政策下，一些人利用AI制图以假乱真的特性，虚构商品质量问题，试图以“零成本”获取不当得利。其手段隐蔽、操作便捷，使得此类行为在特定群体中悄然蔓延，不仅直接损害商家利益，也推高了电商生态的信任成本。
然而，在批判此类失信行为的同时，我们更需冷静审视其背后潜藏的多重隐忧与技术滥用的深远危害。首先，这涉及技术伦理与法律边界的模糊地带。AI工具的普及极大降低了伪造证据的门槛，一张精心炮制的假图就可能骗过平台审核，使“骗赔”行为得逞。这不仅是对商业诚信底线的冲击，也已游走在诈骗犯罪的边缘，一旦查实，行为人可能面临法律追责。其次，这种行为正在系统性侵蚀电商交易的信任基石。商家，尤其是中小经营者，在频繁遭遇恶意退款后，或将被迫收紧售后服务、提高商品售价，最终导致“劣币驱逐良币”，所有消费者都将为少数人的不诚信行为买单。更值得警惕的是，当伪造与欺骗形成灰色产业链——有人兜售造假教程，有人代做虚假材料——其危害便从个体失德升级为有组织、规模化的社会诚信危机。
因此，我们固然要谴责并依法惩治利用AI技术实施欺诈的行为，但也绝不能简单地将此视为个别消费者的道德问题，而忽略其背后的系统性成因与治理困境。一个健康、可持续的数字消费生态，既需要大力倡导“诚以待人、信以立身”的交易伦理，也必须构建起能够有效识别、防范和遏制技术作恶的机制与防线。对电商平台而言，应在保护消费者合法权益与防范恶意索赔之间找到平衡，通过引入更先进的图片真伪鉴定AI、建立用户信用档案、完善审核流程等方式，提升对虚假凭证的识别能力。对监管部门来说，则需加快明确利用AI伪造证据进行欺诈的法律定性，加大执法力度，提高违法成本，以儆效尤。
“AI骗赔”现象是一面多棱镜，既照见了个体在技术诱惑下的道德失守，也折射出平台规则、技术治理与社会诚信建设面临的共同挑战。我们乐见技术发展为生活带来便利，但也必须警惕其被滥用的风险。唯有让技术创新与法治建设同步，让平台责任与用户自律并举，方能在日新月异的数字时代，筑牢诚信交易的堤坝，守护公平、健康的商业环境，驶向一个真正值得信赖的数字消费未来。（黄冬梅）
编辑：金艳
责任编辑：余凤
编审：张宏彦
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