“小区充电桩安装难”“跨区医保报销仍要跑断腿”“老旧小区改造只顾面子不顾里子”——打开地方政务留言板、民生论坛，这类群众“原声”时常可见。有人将其视为治理中的“不和谐音”，急于过滤屏蔽；实则这些带着温度与痛点的真实表达，正是城市治理的“晴雨表”与“导航仪”。
群众“原声”从来不是凭空产生的“怨声”，而是治理短板的直接映射。当前，我国城市发展已从规模扩张转向内涵提升，1亿农业转移人口落户城镇、近4000万户居民受益于老旧小区改造，公共服务覆盖面持续扩大。但在实践中，“重建设轻治理”“重指标轻感受”的现象仍未根除：有的城市热衷打造“网红地标”，却对群众反映强烈的内涝问题视而不见；有的地方推进数字化治理，却让老年群体面临“扫码难、办事难”的数字鸿沟。这些问题之所以反复出现，根源就在于部分治理者将群众的合理诉求曲解为“无理取闹”，把直言批评当成“刺耳杂音”，用行政思维替代群众视角，最终导致治理与需求脱节。
善听“原声”是破解治理难题的关键钥匙。城市治理的本质是对人的服务，群众的每一句诉求、每一个建议，都藏着治理优化的方向。自贡在推进城市更新过程中，摒弃“大拆大建”模式，通过召开居民议事会、线上征求意见等方式，收集群众关于加装电梯、口袋公园建设、历史建筑保护等建议2000余条，让老旧小区改造既留住乡愁记忆，又满足现代生活需求，这正是“民声导向”的生动实践。只有把群众“原声”当作改进工作的“信号灯”，才能让治理更精准、更贴心。
倾听“原声”更要落实“回声”，让群众诉求有回应、有结果。群众的期待从来不是“说了有人听”，而是“说了有人办”。当前部分地方存在“重收集轻落实”的形式主义倾向：留言板设了但回复千篇一律，征求意见搞了但采纳率低下，导致群众从“主动发声”变为“沉默失望”。破解这一困境，需要建立“收集—研判—办理—反馈—评价”的闭环机制：对群众反映的共性问题，要纳入政策制定议程；对个性诉求，要明确责任主体与办理时限，避免“踢皮球”；更要建立评价机制，让群众对办理结果打分，倒逼治理效能提升。
城市是人民的城市，治理好不好，群众最有发言权。2025年印发的《关于推动城市高质量发展的意见》明确提出，要“营造高品质城市生活空间”，而高品质的核心，正是让群众的意愿得到尊重、诉求得到回应。从自贡的“盐都治理”到全国的城市现代化进程，唯有摒弃“过滤思维”，常怀“倾听之心”，把群众“原声”当作最宝贵的治理资源，才能让城市发展更有温度、治理更有精度，让每个生活在城市里的人都能感受到实实在在的变化与幸福。（张燕）
编辑：冯方湲
责任编辑：金艳
编审：喻佳
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