川观新闻记者 曹凘源
快递寄件，超过承诺送达时间，就能获得现金赔付。12月1日起顺丰正式推出“超时赔付”服务，在小程序或APP等顺丰官方渠道下单顺丰特快，若因顺丰运输原因导致的派送超时，客户即可获得“现金”赔付。成都（涵盖眉山、资阳两市）作为首批试点城市，一周时间里已逐步落地该服务，并完成部分订单赔付。
记者了解到，顺丰此次推出的“超时赔付”，并非简单赔券或补偿，而是以现金退回为主、用户可自主选择的阶梯式赔付机制，覆盖从揽收到派送的全流程。
具体赔付标准上，因顺丰原因造成订单超时，顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准，结合快递超时长短以及客户会员等级，进行阶梯式赔付。根据超时时长退回基础运费比例20%—30%不等的金额；同时会员按等级在基础赔付金额的基础上再递增5%—10%。
记者注意到，这是行业内首次以“现金”退回形式提供赔付服务。满足赔付条件下，付款方账户可获得对应的现金赔付，或兑换成价值更高的寄件优惠券。在赔付定责方面，也绝非简单归咎于个人。顺丰将基于大数据系统，对快件流转的全环节进行智能分析与责任拆解，通过技术和管理升级来解决问题。并且此项赔付产生的成本完全由公司承担，快递小哥无需承担任何赔付责任或赔偿。
此外，针对可能存在的恶意赔付情况，顺丰也提出，将依托智能化的风控系统，基于大数据模型，对每一笔赔付进行自动追踪与多维度分析，精准识别异常模式。
当下，快递行业从“价格战”转向“价值竞争”的趋势愈发明显。在四川邮电职业技术学院现代物流管理专业群负责人，教研室主任罗雁君看来，顺丰此举是行业从低价“内卷”迈向高质量“服务竞争”的标志性一步。“这不仅是简单的服务承诺，而且倒逼整个行业必须进行技术和数字化的革新，长远来看，将推动整个行业从‘拼量’向‘提质’转变，从‘被动响应’向‘主动保障’升级，最终实现服务质量的整体健康转型。”
罗雁君分析，这类“超时赔付”服务将通过三个层面深刻影响行业：
首先，该服务为“时效”和“服务确定性”设立了可量化、有保障的硬标准，这会将市场竞争焦点从“谁更便宜”拉向“谁更可靠”，推动全行业进行价值升级。
其次，倒逼技术与管理进化。要实现稳定时效与合理定责，企业必须依靠大数据和智能技术进行更精细化的运营管理和实时优化，这将整体拉升行业的数字化与精细化水平。
最后，指引人才培养方向。未来的物流人才将从传统操作，转向懂数据分析、会智能设备运维和客户服务设计的复合型人才。“这是我们高职物流专业当前教学改革的核心，也是企业应对行业从‘拼低价’回归到‘拼服务’变革的关键。”
今年以来，从反内卷到集体涨价，快递行业正努力走出“价格内卷”，向高质量发展方向探索。罗雁君表示，面向未来，所有快递企业都需要全面提升运营效率和技术能力，而非简单地进行价格调整，从而构建一个能让消费者感到安心、省心的服务闭环。
编辑：冯方湲
责任编辑：金艳
编审：吴山冠
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