陈华悦 和双跃 自贡融媒记者 王乐乐
近年来，该局以“高效办成一件事”为导向，优化“前台-中台-后台”业务流程，通过智慧化布局、集约化管理、数据化支持，实现95%高频业务“一站式”办结，服务质效与群众获得感双提升。
“原本以为办理社保参保信息关联要花大半天，没想到在简事快办区15分钟就搞定，还当场学会了后续申报缴费操作，又方便又省心。”近日，大安区学校后勤管理指导中心经办人雷婷拿着缴完费的完税证明说道。
大安区税务局优化办税服务厅布局，设置“简事快办区”“综合业务区”“特事特办区”，将24项高频业务纳入《简事快办业务清单》，推行“容缺办理”机制，简单业务5分钟内可办结。针对紧急业务，精简流程、专人对接，办理时间压缩近1小时。
同时，增设流动导税岗，按“自助优先—简事快办—窗口兜底”原则分流业务，引导70%高频业务线上办理，形成“即办—协办—专办”三级响应体系。业务平均办理时长从25分钟降至8分钟，已办理简事快办业务超200件。
“忘带发票复印件本来以为要白跑一趟，没想到签署承诺书就能当场办结，后续寄材料就行，完全不耽误车辆上牌运输。”前不久，大安区李镇宏货物运输经营部经办人杨德强在办理新购货车车辆购置税时，因忘带《二手车销售统一发票》复印件，最终通过容缺办理机制顺利办结。
针对资料不全、跨域办税等问题，大安区税务局推行本地业务“容缺办”，纳税人签署承诺书即可先行办结，后续寄补材料，无需往返奔波。依托征纳互动平台构建“云端窗口”，以“异地接收材料、协同提供服务、属地负责办理”模式，高效解决跨区域办税难题。
为提升服务承接效率，该局着力培养全能业务人员，设置“潮汐窗口”，服务承接效率提升50％，通过系统智能预填、跨部门数据共享核验，实现“零材料办”。实时监测线上咨询量，变“被动响应”为“未诉先办”，平均响应速度小于1分钟，问题提前化解率提升至78％，纳税人满意度提高5%。
高效便捷的服务体验，离不开后台数据的支撑。大安区税务局建立“检查—反馈—整改—复核”全流程闭环机制，构建风险指标模型，实时抓取业务办理数据，识别潜在风险点与流程拥堵环节，通过增派人手、优化规则推动流程顺利完结。
“填错申报数据后刚提交，就收到了异常提示，还以为要耽误开票经营。”自贡众成水产品有限公司经办人林运初申报增值税时填错数据并引发系统预警。而后他来到办税服务厅寻求帮助，前台工作人员依托风控闭环机制迅速响应，联系管理员处理异常并辅导他完成报表更正，很快就顺利办结。
“以前偶尔会遇到业务办理中途中断的情况，一等就是几十分钟，现在几乎不会出现这种问题了。”经常办理涉税业务的涉税专业机构服务人员钟加钰表示。该局通过构建“集约化联审中心”，打破部门数据壁垒与业务隔阂，实现信息共享、标准统一、结果互认，将风险防控从“被动应对”转向“主动拦截”。
记者了解到，自该机制运作以来，流程拥堵率下降72%，业务办理中断时长从平均45分钟缩短至5分钟，15项流程漏洞完成整改，操作失误率降低68%，保障了业务高效顺畅办理。
编辑：欧亚非
责任编辑：郑皓匀
编审：吴山冠
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