近日，广东湛江坡头区政府办公室工作人员在接听《广东民声热线》直播时，面对群众反映的134万元工程款拖欠问题，不是“马上核查”“尽快处理”的积极回应，而是以“不用理，挂掉”的嬉笑敷衍态度回应。这段通话录音经媒体传播后，迅速引发舆论哗然。当“为人民服务”的承诺遭遇“挂断”的冷漠，当群众急难愁盼的诉求被轻飘飘“打发”，这样的场景不仅刺痛了当事人，更叩击着社会对政府公信力的敏感神经。
此事发生在全党上下开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育期间。个别干部还“顶风作案”，心存侥幸，面对群众诉求不闻不问。这种作风之弊、行为之垢，不仅是个别干部心中“官本位”思想未根除，宗旨意识淡化、服务意识缺失，把“为民服务”异化为“为己方便”。更是工作作风问题，是对党和人民事业的极端不负责任。
“挂掉电话”虽是个别现象，却是一面镜子，照见了基层治理中的短板。要想从根本上杜绝此类问题，就必须打好“组合拳”。一是厚植“为民情怀”，让宗旨意识入脑入心。要把“群众满不满意”作为检验工作的第一标准，通过常态化开展“我为群众办实事”、干部下访接访等实践活动，推动干部从“坐办公室”转向“走田埂路”，真正把群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上。二是扎紧“制度笼子”，让权力运行有章有法。要完善群众诉求响应机制，明确热线办理时限、责任主体和考核标准，对推诿扯皮、敷衍塞责等行为严肃问责；同时畅通监督渠道，让媒体、群众成为“监督员”，倒逼干部转变作风。三是强化“底线思维”，让公信力建设走深走实。政府公信力是“易碎品”，需用心呵护。面对群众诉求，既要“马上就办”，更要“办就办好”；既要解决具体问题，更要举一反三完善政策。唯有如此，才能让群众感受到“问题有人管、困难有人帮”，才能不断夯实党长期执政的群众基础。
“水能载舟，亦能覆舟。”政府部门的工作成效，最终要体现在群众的获得感、幸福感、安全感上。唯有始终把群众的“表情包”作为工作的“风向标”，以“时时放心不下”的责任感对待每一件群众诉求，才能真正赢得民心、凝聚力量，推动事业发展行稳致远。（彭仁俊）
编辑：胡倩
责任编辑：陈翠
编审：韩钰
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