在数字时代的浪潮下，AI技术正以前所未有的速度渗透进政务领域，为基层治理带来了效率的飞升与模式的革新。智能政务服务系统、线上办事平台等借助算法的强大运算能力，实现了部分政务流程的自动化、便捷化，大大节省了时间与人力成本。然而，当算法过滤了真实民意，当键盘替代了脚步丈量，基层治理的温度与初心正在悄然流失。
AI政务的初衷无疑是美好的。它旨在通过技术手段提高行政效率，减轻基层负担，让政务服务更加便捷、透明。然而，在实践中，却出现了一些令人忧虑的现象：一些地方将AI政务简单等同于“无人政务服务”，遇到问题首先想到的是“系统怎么显示”而非“群众实际需求”。一些干部将AI系统奉为圭臬，把“键盘敲击次数”等同于“工作完成度”，用“数据达标”掩盖“群众不满意”，看似简化流程，实则架空为民服务宗旨。更有甚者，将AI政务作为政绩工程，不惜投入巨资建设华而不实的“智慧平台”，却忽视了最基本的公共服务质量。
这种“技术至上”的思维，正在悄然改变基层治理的逻辑，使技术手段异化为治理目的本身，导致基层干部脱离群众。当干部们过度依赖AI系统处理事务时，他们与群众面对面交流的机会就会减少，对群众需求的感知就会钝化。长此以往，基层治理将失去其最重要的“人情味”，变成冰冷的数字游戏。AI系统虽然强大，但并非完美无缺。它可能放大既有社会偏见，对弱势群体造成隐形歧视；可能因数据偏差而做出不公正的决策；可能因技术门槛而将部分人群排除在服务之外。若过度依赖AI，这些技术缺陷就可能转化为社会治理的硬伤。
实践中，要破解困局，关键在于理念上的正本清源，把握好“三个平衡”，让技术回归服务本质，重塑有温度的基层治理。一是技术与人文的平衡，基层干部既要提升数字素养，还要保留足够的“人情味”，在运用新技术的同时，始终保持与群众的血肉联系。二是效率与公平的平衡，AI可以提高行政效率，但不能以牺牲公平为代价。在算法设计、数据采集等环节，必须充分考虑社会公平正义，防止技术歧视。三是创新与传统的平衡，AI政务是创新，但不是对传统的否定。基层治理中许多行之有效的传统做法，如走村入户、现场办公等，仍然具有不可替代的价值，应当与新技术有机结合，而不是简单取代。
技术是中性的，关键在于如何使用。AI政务不是目的，而是手段；不是终点，而是起点。它的价值不在于“用了多少技术”，而在于“解决了什么问题”。基层治理的核心始终是“以人民为中心”，任何技术应用都必须服务于这一根本宗旨。让AI成为增进民生福祉的助推器而非隔阂群众的屏障，基层治理才能真正实现“智治”与“仁治”的有机统一，在算法的冰冷与人心的温度之间找到最佳平衡点，书写更有温度的治理篇章。（郑思恬）
编辑：金艳
责任编辑：余凤
编审：韩钰
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