自贡融媒记者 邓晓波
在富顺县富世街道，一场以“心连心”为纽带的基层治理生动实践蓬勃开展。这里，创新的服务模式架起了干群“连心桥”，畅通的沟通渠道精准破解民生痛点，让“为民服务”的庄严承诺落地生根、化为行动，更引领着居民从社区治理的“旁观者”转变为共建共享的“参与者”，携手绘就一幅和谐美好的社区新图景。
近日，记者走进富世街道后街社区“连心驿站”，一间名为“宋婆婆连心室”的小屋里暖意融融。82岁高龄的宋淑芳婆婆正与两位社区居民围坐在一起，像家人般拉着家常，耐心倾听着家长里短，倾听着居民们藏在心底的实际困难。这个诞生于2021年10月的“宋婆婆连心室”，如今已成为后街社区居民吐露心声、寻求慰藉的温馨港湾。
“我们宋婆婆人好心热，连心室成立后，就像把我们这些老邻居又聚拢起来了。有啥烦心事、难肠事，都爱到这儿来跟她摆一摆。”社区居民张咏莲感慨道。她的儿子身有残疾，一家人的生活重担曾压得她喘不过气，只能依靠低保度日，孙女大学高昂的学费更是让她愁眉不展。正是“宋婆婆连心室”了解情况后，积极牵线搭桥，组织社会力量伸出援手，才为这个困境家庭解了燃眉之急。张咏莲动情地表示，连心室帮她解决了许多实实在在的困难，这份恩情她铭记在心。
“宋婆婆连心室”并非简单的聊天场所，其背后是一套行之有效的运行机制。社区专门成立了以宋淑芳老人为组长、社区干部为成员的管理小组。他们坚持信息动态管理，通过全面走访摸排，将辖区内的矛盾纠纷、家庭难题等悉数纳入视野，建立起详实的“一事一档”，重点记录矛盾事由、群众需求、化解进展与最终效果，确保事事有回音、件件有着落。
管理小组实行每周二下午的“轮流坐班制”，创新采用“坐班人员现场调解”与“接待团集体商议”相结合的模式，对收集到的诉求和矛盾进行“销号式”化解。不仅如此，连心室还开通了服务热线、设置了社区“连心箱”、组建了“连心微信群”，线上线下齐发力，构建起全天候、多维度的民意收集网络。截至目前，已累计收集群众反映的各类问题线索150余条，成功化解矛盾纠纷、纾解家庭问题等达52件，有效将问题解决在基层、化解在萌芽状态。
“宋婆婆是我们土生土长的‘老后街人’，在这条街上住了一辈子，街坊邻居都信得过她，有啥心里话都愿意跟她掏。”后街社区党委书记刘凤向记者介绍道。社区当初打造“宋婆婆连心室”，正是看中了宋婆婆的威望和人缘，希望借助她这张“老面孔”，搭建起一座紧密联系群众、高效化解矛盾的“连心桥”，专门针对辖区内的家庭矛盾、邻里纠纷进行疏解调处，从而有效预防“民转刑”案件的发生，为社区的和谐稳定注入了强劲动力。
富世街道的“心连心”实践，不仅有“坐下来听”的细腻，更有“走出去做”的坚实。针对辖区内独居老人、残疾人等特殊群体的急难愁盼，街道推出了贴心的“敲门行动”，组织社区干部和党员志愿者上门走访，为他们送去生活上的照料、健康上的监测、心理上的疏导，让特殊群体感受到党和政府的关怀与社会的温暖。
一张张笑脸相迎，一声声问候暖心，一次次难题化解……富世街道与居民们在基层社会治理的道路上同心同德、携手前行，真正实现了共建共治共享，心与心紧紧相连，共同为建设幸福美好的家园添砖加瓦。
编辑：柯兴
责任编辑：吉方东
编审：韩钰
0