2025年10月17日一早，太平人寿四川分公司高新柜面迎来了一对神色焦虑的夫妇。段女士和她的爱人匆忙赶来，向工作人员讲述了前一天晚上遭遇电信诈骗的经过。一名自称“中国银联客服”的陌生人通过精密骗局，不仅转走了她银行卡内的全部资金，还诱导她通过屏幕共享操作，办理了保单贷款6298.3元。一夜之间的财产损失，让年事已高的段女士情绪几近崩溃。
柜面服务人员第一时间接待了段女士。面对情绪激动的客户，她始终保持耐心，认真倾听事情经过，并不断安抚对方情绪。在梳理清楚混乱的信息后，柜面服务人员凭借专业知识为段女士分析现状，建议她优先保全保单价值，避免造成二次损失。在她的耐心引导下，段女士逐渐冷静下来，决定待银行卡解冻后尽快还清保单贷款，保留这份重要的保险保障。
11月20日，段女士夫妇再次来到高新柜面。与上一次不同，两人神情轻松了许多。原来，他们是专程前来办理贷款清偿业务的。段女士原本担心利息过高，柜面服务人员便现场为她演算，说明该笔贷款的日均利息不足0.9元。清晰明了的计算，让段女士彻底放下心来，顺利完成了还款。
服务过程中，柜面服务人员察觉到段女士对保单权益仍有疑虑，便主动为她全面讲解保单条款及相关权益，彻底打消了她的顾虑。同时，柜面服务人员再次为夫妇俩宣传防范电信诈骗的关键要点，提醒他们牢记“未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”的原则。
临别时，段女士夫妇感慨道：“这次被骗虽然是一次深刻的教训，但也让我们真切感受到了太平人寿专业而有温度的服务。”从诈骗发生后的紧急协助，到一个多月后的持续跟进，太平人寿四川分公司高新柜面以专业的服务能力和温暖的人文关怀，不仅守护了客户的保险保障，更诠释了保险服务超越业务本身的深层价值。
编辑：余凤
责任编辑：陈翠
编审：张宏彦
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