“换位跑一次”的风，从年头吹到了年尾。
继苏州之后，无锡成为江苏又一个全面开展“换位跑一次”活动的城市。日前，无锡市委常委会审议通过《无锡市开展“换位跑一次”活动的工作方案》并部署相关工作。
这个活动的要义并不复杂，主要是让领导干部以群众或企业人员身份亲历办事流程，体验办事效率，感知政策落实的“最后一公里”现状，发现并解决人民群众和市场主体的急难愁盼问题，提高公共服务供给水平，提升政务服务作风效能。表面上看，这是工作方法的调整；深层次看，触及的却是治理思维的根本转变。而这个活动能否真正取得实效，关键不在于“跑”几次，而在于“换位”是不是真换到了心里。
“换位”，首先要换掉那把“椅子”，破除“俯视”的视野隔膜。
长期在办公室听汇报、看材料，很容易形成一种“俯视”视角。政策设计得再完美，若不曾亲身经历过为一份证明反复折腾、为一个手续在不同窗口间茫然奔走的滋味，所有的“优化”都可能与真实需求隔着一层纸。此前，北京市东城区人社局一名副局长体验外卖骑手工作后感慨，自己原本精心准备的社保政策解答，其实远不如骑手们关心的“别乱罚款、出餐快一点”来得实在。这就是“椅子”决定的视角局限。“换位跑一次”的核心，正是要把干部从熟悉的“管理座席”上请下来，推到办事的第一线。只有当自己也成了那个会为指引不清而困惑、会为流程繁琐而焦急的普通人时，那些藏在文件背后、会议室外的真实痛点，才会从抽象的概念变成切身的感受。
“换位”，重点要换掉那把“尺子”，重构“满意”的价值坐标。
政府工作当然要讲规范和程序，但如果眼睛里只盯着“流程是否走完”，而忽略了“事情是否办成、群众是否叫好”，就容易陷入自我循环的闭环。群众和企业评价政府服务，心里有杆明白秤：称的不是你开了多少会、发了多少文，甚至不是“换位体验”的姿态有多高，而是繁琐的手续有没有变简单、来回跑的次数有没有变少、沟通的成本有没有降低。“换位”的真正价值，在于推动工作标尺的根本校准——把评价权交给群众和企业感受。这意味着，“换位”的终点不应只是一份深刻的体验报告，而应转化为一系列看得见、摸得着的改变：也许是一张更简洁的表格，也许是一个更清晰的指引，也许是一句从“这不行”到“我帮您想办法”的答复。“换位”工作做得好不好，最终要由群众脸上的笑容来验证。
“换位”，最终要换掉那个“脑子”，推动“管理”到“服务”的思维革命。
长期的管理者身份，容易让人不自觉地形成“我制定、你遵守”的思维定势。而“换位”所要求的，是一种深度的共情和根本的谦卑：通过亲身代入，去理解并尊重服务对象真实的处境与需求。它像一剂清醒剂，让我们看到那些无形的“成见之山”。比如，认为群众“不懂流程”、企业“爱找麻烦”，或是习惯于用“一刀切”来应对千差万别的实际情况。要搬动这些思维深处的“大山”，一次体验或许不够，但这是一个关键的开始。它促使决策者不断自问：如果我是他，我会需要什么？什么样的政策才算友好？什么样的服务才算有温度？当这种“设身处地”从一项活动要求内化为一种思维方式，政策的制定才会更“接地气”，资源的投放才会更“精准滴灌”，“以人民为中心”才能真正从抽象的理念转化为生动的现实。
当然，任何良好的初衷都需要扎实的落地。“换位跑一次”活动也要谨防沦为一场展示姿态的“真人秀”或一阵风式的运动。它需要常态化的制度设计，让深入一线、换位体验成为各级干部的必修课；需要闭环式的整改机制，让发现的问题件件有落实、事事有回音；更需要公开透明的群众监督，让效果由老百姓来评判。
说到底，“换位跑一次”，“跑”是形式，“一次”是开端，“换位”才是灵魂。“换位”追求的，不只是一次身份的临时转换，更是一场治理视角的深刻调校。只有当越来越多的领导干部能真正学会“用群众的视角看问题、按群众的感受做工作”，人民群众期盼的更加高效、更有温度的公共服务，才会从愿景变为日常。
编辑：余凤
责任编辑：陈翠
编审：吴山冠
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