自贡融媒记者 周姝
让她倍感暖心的是，接线工作人员热情似火。工作人员不仅详细介绍了近期当地的天气情况，还主动考虑到她作为北方游客的口味偏好，推荐了许多不辣的美食。“我本来还担心饮食不习惯，工作人员这么贴心，一下子就打消了我的顾虑。”这位网友说道。
更令她惊喜的是，工作人员还推荐了富顺文庙这一宝藏景点。“本来我们行程里没有这一站，就是听了工作人员的推荐，临时增加了这个行程。去了之后发现，这里果然特别有意思，富顺文庙博物馆也布置得十分用心，这趟真是来对了！”“颤抖的大肚”兴奋地分享着此次意外的收获。
针对以往工作中可能存在的职责不清、推诿扯皮、响应迟缓等问题，该局于2025年制定并实施了《自贡市文化广播电视和旅游局机关首问负责制度（试行）》。该制度明确规定，凡是服务对象通过来访、来电等方式进行咨询、办理、求助、举报或投诉时，首位接待或受理的工作人员即为“首问责任人”，必须依法依规负责到底，做到“有问必答、有诉必应、有难必帮、有疑必解”。
特别是涉及游客权益保障等紧急事项，原则上要求30分钟内办结反馈。同时，强调“热情主动、文明礼貌、快速高效、依法依规、全程跟踪”的服务要求，还配套建立了知识库共享、常态化培训、监督检查等保障机制，确保制度落地生根、执行有力，实现服务流程的闭环管理和责任的可追溯。
制度不仅直接提升了游客的满意度和获得感，通过快速响应解决其“急难愁盼”，也优化了文旅营商软环境，以高效规范的政务服务增强了市场信心。同时，倒逼干部职工强化服务意识和业务能力，锤炼了务实作风。每一次高效、专业的服务，都成为一次成功的城市形象推介，为自贡高质量建设国际旅游城市积累了宝贵的口碑资产。
编辑：郑皓匀
责任编辑：张翠娜
编审：韩钰
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