新春脚步渐近，年味愈发浓厚，富顺县李桥镇迎来返乡客流高峰。为切实打通服务群众“最后一公里”，让返乡群众“最多跑一次”办好实事，镇便民服务大厅坚持以群众需求为导向，从硬件升级到流程优化，从服务规范到便利延伸，全方位打造“标准化、规范化、便利化”服务阵地，用“小窗口”托起“大民生”，切实提升办事便捷度与高效性，真正实现“进一扇门，办一揽子事”。
办事指引“零距离”，贴心服务暖人心
“张大哥，您是来咨询农保缴费的吗？用手机扫这个码，跟着提示填几下就能办好，我一步步教您！”在镇便民服务大厅接待前台，工作人员正手把手指导返乡群众通过手机办理农保缴费业务。从咨询答疑到业务办结，短短几分钟就能搞定——这样“进门有温度、办事有效率”的场景，正是李桥镇便民服务的日常缩影。
为进一步优化服务体验，大厅门口专门设立代办服务点，配备2名专职便民引导员，主动问询、靠前服务，为办事群众提供咨询、引导、答疑服务。针对2026年度城乡居民医保征缴、养老保险待遇资格认证、就业创业补贴申领等高频事项，提供“全流程帮办代办”服务，手把手指导群众填表申报，切实解决办事过程中的各类难题。
针对群众反映的医保缴费流程复杂、部分老年人不会使用智能手机等痛点，镇便民服务中心专门选派业务骨干负责现场指导，同时联合各村网格员开展“一对一”入户教学，确保每一位群众都能“懂政策、会操作、享福利”。截至目前，全镇城乡居民医保征缴率达87%，养老保险资格认证率达98%，累计帮助群众解决各类办事难题2300余件。
政策宣传“多元化”，惠民信息全知晓
“李桥老少听我言，医保政策暖心田；一年缴费四百块，平安保障一整年……”近日，一段朗朗上口的医保政策方言顺口溜在李桥镇乡间传开。镇便民服务中心创新宣传形式，将枯燥的政策条文改编成群众喜闻乐见的方言顺口溜，让惠民政策真正“飞入寻常百姓家”。
依托春节期间人员集中的有利契机，镇便民服务中心迅速组建10支“流动宣传队”，采取“固定点位+流动宣讲+入户走访”的模式，在赶场点、村委会、新时代文明实践站等人员密集场所设立宣传点位，发放《便民服务工作指引》《2026年度城乡居民基本医疗保险小常识》等宣传资料1.1万余份，现场解答群众咨询3100余人次。针对外出务工人员重点关注的异地就医备案、社保关系转移等政策，宣传队员逐一细致解读，确保惠民政策精准触达每一位群众。
业务办理“一站式”，实现办事“零跑腿”
“原以为回来办灵活就业保险要跑好几趟，没想到在镇便民服务中心一次就办好了，还帮我查询了就业岗位信息，真是太方便了！”刚从广州返乡的青年李某拿着办好的手续，脸上露出满意的笑容。
为提升服务效能，镇便民服务中心专门开设春节期间“返乡人员绿色通道”，设置“专属综合服务窗口”，实行业务骨干A+B岗值守制度，提供医保社保、就业指导、创业贷款等“一站式”服务。同时，积极联动县人社局、工业园区企业，举办“促就业增收入”专场招聘会，收集就业意向信息400余条，成功达成就业意向300余人，助力返乡群众实现“家门口就业”。
此外，大厅还专门设立“群众诉求快速处置窗口”，严格落实“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”工作机制，解决群众办事“不知进哪个门、不知找哪个人”的困惑。2025年以来，累计解决群众“急难愁盼”问题1100余件，群众满意度达98.5%以上。
下一步，李桥镇将持续打造“规范、有序、廉洁、高效”的便民服务平台，不断创新服务方式，提升服务质效，让便民服务既有速度更有温度，让惠民政策精准落地，让便民服务常态长效，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。（李桥镇）
编辑：陈翠
责任编辑：余凤
编审：喻佳
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