近日，富顺县骑龙镇便民服务中心内暖意融融。针对老年群体养老待遇资格认证不便的痛点，工作人员主动提供一对一协助，耐心引导老人完成人脸识别，细致周到的服务让老人脸上绽放出舒心笑容，成为基层政务服务温度的生动注脚。
在综合服务窗口，工作人员规范有序地办理农保参保登记、缴费查询、医保报销备案等高频民生业务。面对部分群众政策理解困难、操作不熟练等问题，巧用通俗方言解读政策要点，清晰告知办理流程及所需材料，手把手协助群众操作自助服务设备，切实打通政策落地“最后一公里”。据统计，截至目前，大厅农保、医保业务平均办理时长已压缩至15分钟，群众即时满意度高达99%，高效服务赢得群众广泛好评。
聚焦农民工群体核心需求，骑龙镇便民服务中心精准发力，针对性提供社保转移接续、就业信息对接、劳动权益保障咨询等专项服务，全程跟进指导，助力返乡务工人员快速解决社保衔接、待遇申领等急难愁盼问题，为农民工群体保驾护航。
大厅墙上“群众满意是我们的追求”的标语，不仅是醒目标识，更是全体工作人员的行动准则。从耐心协助老年人完成资格认证，到高效办结各类民生业务，再到为农民工群体提供精准化服务，每一处细节都践行着“亲民、便民、利民”的服务宗旨，彰显着基层政务服务的温度与力度。如今，越来越多的群众带着满意的笑容离开大厅，政务服务满意度持续攀升。
下一步，骑龙镇便民服务中心将持续优化服务举措，不断提升服务质效，强化工作人员业务能力培训，以更扎实的作风、更务实的行动筑牢基层政务服务阵地，切实把服务做到群众心坎上，持续增强群众的获得感、幸福感和安全感。（骑龙镇）
编辑：金艳
责任编辑：余凤
编审：喻佳
0