【新春走基层】春节返乡办事不用愁自贡政务服务“暖心办”

自贡融媒记者罗乐

春节临近，大批外出人员陆续返乡。2月10日，记者在市政务服务和营商环境局采访时了解到，为满足群众返乡办理社保、医保等高频刚需事项的需求，自贡市政务服务大厅推出一系列贴心、便捷的服务举措，通过优化流程、延时办理等方式，让返乡人员感受到“回家办事”的温暖与高效。

针对返乡群众春节办事集中的特点，市政务服务大厅进一步强化“帮代办”服务机制，由“盐都小助手”服务人员主动靠前，为群众提供政策咨询、材料预审、表格填写、流程引导等“一站式”服务。持续推行容缺受理，对反复出现的办事材料不全的情况，以“材料后补”促“服务先行”，努力践行“群众少跑腿、服务多跑路”的服务理念。

针对返乡人员异地业务多、办理频次高的特点，市政务服务和营商环境局进一步加强“跨域通办”“川渝通办”等服务举措，在大厅设置“跨域通办”专窗8个，将川渝通办事项全部纳入专窗受理，畅通社保关系转移、医保异地就医备案、信息查询变更等事项办理渠道。通过数据共享和流程优化，打破地域限制，让群众“告别”往返奔波，一次性办结相关业务。

与此同时，该大厅常态化开放24小时自助服务专区，满足返乡群众延长办事时长需求。专区配备多台智能终端设备，可线上办理社保医保查询打印、证明出具、自助申报等业务，有效填补非工作时段办事空档，实现“窗口休息、服务不停、随时可办”，助力群众灵活安排时间、自在从容办事。

此外，大厅还积极营造温馨舒适的办事环境，提供延时服务、预约办理等人性化安排，并配备免费饮水、手机充电、应急药品、爱心座椅等便民服务及设施。春节期间，大厅内将持续悬挂红灯笼、设置迎新春打卡区，“小助手”也会身穿红马甲……这里处处洋溢着浓厚的节日氛围，旨在让返乡群众在办理业务的同时，也能感受到家乡的浓浓年味与温情。

“一进门就觉得很暖心，不仅办事方便，还有种回家的感觉。”刚刚办完医保业务的返乡市民王先生感慨道，这些细致入微的服务举措，真正体现了政务服务从“能办”到“好办、易办、暖心办”的转变，彰显了城市管理的温度与诚意。

自贡市政务服务和营商环境局相关工作负责同志表示，将持续关注群众需求，优化服务流程，创新服务方式，努力为所有办事群众提供更加高效、便捷、有温度的服务体验，让大家度过一个安心、暖心的春节。

编辑：张翠娜

责任编辑：郑皓匀

编审：张宏彦

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