照石村的中坝小院里，几户邻居正为门前一块空地的使用权吵得面红耳赤，你一言我一语，声音越来越大。
这时，村里的调解员提着热水瓶和几个搪瓷杯走了过来。“来来来，都坐拢，喝口水再慢慢说。”他边说边在院里的石桌旁摆开杯子，倒上热水。烟火气一升，刚才那股剑拔弩张的劲儿，不知不觉就缓和了。
一个多小时后，大家各让一步，达成了共识。像这样“在院子里把事说开”的场景，如今在五宝镇的村社里时常都在上演。
2025年，五宝镇创新推行一套名为“八度工作法”的基层治理办法，把调解桌从办公室搬到楼道口、院子里、茶桌旁，让那些容易激化的矛盾纠纷，化解在茶香萦绕的院子里、乡音亲切的恳谈中。
“说白了，就是把工作做细点，把道理讲进人心里。”五宝镇相关负责人这样解释。
茶叙恳谈，让“火药味”浸出“人情味”
在五宝镇，邻里间的矛盾大多不是惊天动地的大事。
“多是些家长里短、田边地角、婚姻感情纠纷。”五宝镇综治中心工作人员坦言，“涉及的利益不大，经常就是为了争口气、要个面子。”
针对这种特点，五宝镇摒弃了冷冰冰的会议室调解，把场景搬到了更生活化的地方。“茶叙调解”“庭院恳谈”应运而生。
2025年，72岁的张某祭扫时不慎烧毁了邻居王某家的部分山林。王某索赔1.2万元，张某以家庭困难、不懂法为由拒不认账，双方僵持不下。
这次调解没有在办公室进行，而是选在了张某自家的院子里。镇综治中心、村委会、林业站技术人员和当事双方围坐一圈。
老支书用当地方言讲解《民法典》里的侵权责任条款，网格员在一旁说起张某家的实际困难，王某也回忆起两家过去的交情。三个小时的恳谈，火气渐渐消了。
最终达成的方案很实在：张某赔偿6000元，分两年付清；同时帮王某巡山补种6个月，抵偿部分损失。一场可能对簿公堂的纠纷，在乡邻的见证下化解了。
“在院子里，大家更放松，想起的都是平时的人情往来。”参与调解的村干部说，“要是正儿八经坐在调解室，可能张口就是‘按法律规定’，那口气就更难顺了。”
这种“三步工作法”——先倾听、再共情、后解结——成了五宝镇调解员的标配。他们发现，很多矛盾就卡在那一口气上，气顺了，事儿就好谈了。
速度+精度，给调解配上“硬菜”
光有“软招”还不够。五宝镇还给调解工作配上了“硬菜”——速度和精度。
镇上建立了“半小时响应圈”：镇综治中心加15个村（社区）调解驿站，30名调解员随时待命。一旦有矛盾上报，30分钟内必有回应。
2025年5月，五宝村联建房邓某家的卫生间漏水，导致楼下冉某家天花板霉变、家具受损。冉某投诉到村委会，1小时内，调解员和物业工程人员就到了现场。
勘查、定责、出方案、调解，一气呵成。双方当场签协议：邓某3天内修好漏水点，赔偿2000元。5天后回访，问题已彻底解决。
“快的意义就在于不等矛盾发酵，趁双方情绪还没彻底对立，赶紧把它按下去。”一位调解员说。2025年上半年，通过快速响应机制介入的苗头性事件就有12起，平均处置时间压缩到2.8小时。
对于更复杂的矛盾，五宝镇还有一套“红橙黄蓝”四色预警机制。像曾因婚姻感情纠纷扬言报复的贺某，就被列为最高级别的“红色”，五宝镇为他建立“一人一策一专班”，定期走访、关怀生活、推送就业信息。
经过近一年的心理疏导和生活帮扶，贺某情绪逐渐平稳，开始正常上班，预警等级也降为“橙色”。“红色不是一开始就是红色，往往是拖了好几年解决不了，才升级的。”工作人员解释，“所以我们得盯紧，随时动态调整。”
从“矛盾窝”到“和谐院”，变的不只是数字
“八度工作法”推行一年多，变化悄然发生。
照石村的邹大爷曾是“老上访户”，对村里的工作颇有意见。经过多次耐心沟通和实际问题解决，如今他成了村里的积极分子。“现在很支持村上的工作。”村干部笑着说。
更大的变化在氛围里。王家村两位林姓村民因土地边界争执多年，村组调解后一方反悔。镇综治中心组建专班，三赴现场，调取老台账、走访老村民，最后请专业测绘人员实地勘测，当场划界、当场签协议。
“以前觉得调解就是‘和稀泥’，现在晓得是动真格的。”一位村民说，“有尺子量着，有法律管着，大家反而更信服。”
2025年，五宝镇用这套方法处理了100多起矛盾纠纷，调处成功率达92%以上。数字背后，是邻里关系的修复，是乡村共识的凝聚。
“群众工作讲‘情、理、法’，但又不完全是‘情、理、法’。”五宝镇相关负责人总结，“很多事就是争口气。我们的工作，就是站在群众角度，帮他们把气顺下来。气顺了，心就通了，矛盾自然就化解了。”
如今，五宝镇的调解员们依然每天奔波在田间地头、农家院落。他们践行着“慢功夫”的智慧：不能用急火，得慢慢来。
从一杯清茶开始，到一纸协议结束，中间是摸得着的法理、看得见的人情、够得着的公平。这些发生在乡土最细微处的调解故事，没有宏大叙事，却真正扎进了基层治理的“神经末梢”。
五宝镇的探索证明，基层善治有时不用惊天动地的改革，只需要把细腻的用心沉入日常的褶皱中。当矛盾纠纷不再是“你输我赢”的冰冷博弈，而是“互谅互让”的温情和解，和谐的底色便在这份细腻中一笔笔描摹出来。（孔云）
编辑：余凤
责任编辑：陈翠
编审：张宏彦
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