“以前遇到矛盾，不是跑社区就是找派出所，折腾几天都不一定有结果。”家住筱溪街道的王阿姨感慨道，“现在不一样了，家门口就有调解室，十分钟就有人来帮忙，上次我和邻居因为装修噪音闹矛盾，网格员当场就协调好了，心里一下就踏实了。”
这背后，是筱溪街道近年来推动的“一站式”解纷服务。如今，居民遇事不用再东奔西走，只要走进街道综治中心或社区调解室，就能“一站式”受理、“一条龙”解决，实现了“只进一扇门，最多跑一地”。
“我家楼上漏水，楼下墙面都湿了，找物业也协调不了，我就试着去了小区的暖心调解室。”居民小李回忆起一次调解经历，“没想到网格员马上联系了物业、楼上业主，还找了维修师傅一起来看，当场就定了维修方案，半天就把问题解决了。”
这样的“十分钟响应”，得益于街道搭建的“1+7+42+N”调解网络——1个街道综治中心统筹指挥，7个社区中心、42个网格站点、N个小区暖心调解室及品牌工作室联动运行。家门口就是“说理处”，群众出门不久，就能找到人、找对门。
“我们社区有一支‘左邻右舍’调解队，成员都是社区退休教师、热心阿姨。”青杠林社区工作人员介绍说，“他们熟悉情况，说话也贴心，很多邻里小摩擦，他们一上门，往往几句话就化解了。”
除了专职调解员、政法干警、法律顾问，筱溪街道还整合了业委会成员、乡贤能人、热心居民等上千人参与调解，让解纷既有法理依据，又有人情温度。
对于不方便出门的居民，街道还开通了线上解纷通道。通过“12345”政务服务平台和网格服务APP，居民可以在线提交问题，系统自动流转，全程跟踪处理。去年，线上受理的169件纠纷全部化解，成功率达100%。
线下全面推行“三级分流”调处机制：日常小摩擦，由网格服务站点、小区暖心调解室“随手调”，当场化解；一般纠纷，社区运用信息核查、沟通协调、释法明理、现场调解、跟踪回访“五步法”闭环处置；复杂难题，则由街道统筹资源、协同会诊、合理化解。
“我们最怕的就是小矛盾拖成大问题。”街道综治中心负责人说。为此，街道创新推出“风险隐患赋分管理”，把常见的147类矛盾纠纷量化打分，低分隐患网格自查自解，中高风险由社区、街道联动处置，形成“发现—处置—销号”闭环。
自实施以来，已成功化解多起高分风险隐患，矛盾纠纷总量同比下降25%，真正把问题化解在早、化解在小。
如今在筱溪街道，群众遇到烦心事，不再“求助无门”，而是“出门就有人管”。一个覆盖全域、快速响应、温情化解的“解纷网”，正悄然改变着这里的基层治理面貌，也让居民的幸福感，落得更稳、更实在。
居民张大爷笑着说：“现在咱们这儿，矛盾不隔夜，调解不出院，过日子更安心了！”（刘丽媛）
编辑：陈翠
责任编辑：余凤
编审：张宏彦
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