2月26日，正月初十，绵阳火车站返程客流量持续攀升，人群熙来攘往，这是客运值班员李璐君在一线坚守的第10个春运。今天，我们跟随她的脚步，走进春运幕后，感受一名铁路人的平凡坚守。
清晨7点，晨雾中的城市尚未完全苏醒，多数人还沉浸在温暖的被窝里，李璐君的身影已早早出现在绵阳火车站。她逐点位查看实时客流，引导旅客有序进站、核验检票，耐心为找不到站台、记不住车次的旅客指引方向。
7点30分左右，多趟列车密集到站，候车、进出站旅客瞬间增多，李璐君立刻投入紧张的旅客乘降组织工作中。
“重点旅客邓先生已抵达进站口会合点，请轮椅协助。”对讲机里，进站口同事的声音急促传来。眼看时间紧迫，自动扶梯上人潮拥挤，李璐君与同事片刻不停，快步从站台一路小跑赶往进站口，全程护送邓先生乘坐直达电梯进入候车室，协助完成检票手续，一路将他平安护送至前往上海的列车车厢落座后，才转身匆匆离去。
来不及喘口气，李璐君和同事们又投入到各项繁杂的工作中。伴着列车到发信息实时更新，她拿着喇叭一遍遍提醒旅客排队检票，为特殊旅客、紧急出行旅客开通绿色通道，细致解答旅客各类问询，帮忙寻找遗失的行李物品。来回奔走间，李璐君的嗓音渐渐变得沙哑干涩。
8点20分，进站口传来新的消息：一名视力障碍旅客携带多件行李准备进站。接到通知的李璐君再次快步飞奔至进站口，全程搀扶引导，协助对方顺利进入候车厅、完成检票，直至平安送上列车。
“疏导客流、处置突发状况，都是我们的日常。”李璐君介绍，比如接到列车上有乘客突发疾病的通知，要第一时间核实详情，协调车站值班医师待命，或通过广播紧急寻找车内医护旅客，同步做好各项应急准备，及时拨打120。“春运高峰期，一天最多要同时处置三四起旅客突发伤病事件。”
她的工作记事本上，密密麻麻记满了“重点旅客”帮扶信息：“‘重点旅客’我们都会逐一登记，提前电话联系，问清楚旅客需求——是需要轮椅协助、身体抱恙，还是需要120转运对接，全部提前落实好，到站后准时到指定位置等候对接，服务完成后再逐项划掉记录，绝不落下一人。”
“C6307次列车即将到达，请8站台做好准备，先开放58号检票口检票，C6307次增开4号检票口分流……”上午9点30分，绵阳开往峨眉山的C6307次列车即将迎来1400余名乘车旅客，瞬时客流大幅激增。
面对大客流，李璐君与同事们有着成熟稳妥的“疏导法”——在二楼天桥先行分批放行旅客，避免人群扎堆；旅客下楼梯时，采取“放一批、拦一段”的方式控制节奏，杜绝人流一窝蜂向下拥挤，牢牢守住出行安全底线。
“我们的工作就是这样，紧盯进站口、检票口、站台各个点位，哪里客流大，就立刻赶往哪里引导进出、疏散人群、维护秩序，让旅客出行安心、顺畅。”李璐君说，春运期间，这样的往返奔波、重复引导的频次成倍增加。
一声声清晰指令，一次次快步奔走，换来了全站旅客出行的平安有序。而工作中一个微小的温暖瞬间，总能冲淡她满身疲惫，让心底泛起暖意。
“姐姐，你别一直喊啦，嗓子都哑了，给你吃糖。”一个稚嫩的小女孩递来一颗糖果，瞬间温暖了李璐君的心。“特别暖心，还有旅客看到我们忙不过来，主动帮忙维持秩序。”忙碌间隙，李璐君回头，脸上漾开温柔的笑意。
从清晨天未亮上岗，到夜晚十点左右结束一天的工作，李璐君的手机计步器，日均轻松突破20000步。纵然辛苦疲累，可看着万千旅客平安启程、顺利归家，她心底只觉得，一切都值得。
记者手记
当一列列列车载着归心似箭的游子奔赴团圆，当一趟趟动车护送返程旅客踏上征程，正是无数个像李璐君一样的铁路人，以脚步丈量责任，以坚守温暖旅途。这是她值守的第10个春运，更是千千万万铁路人默默坚守、守护万家灯火的真实缩影。
编辑：胡倩
责任编辑：陈翠
编审：吴山冠
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