一簿微光可溯满城灯火可亲——看自贡灯会温暖回响与双向奔赴

自贡融媒记者周姝

“特别感恩自贡灯会的工作人员，特别是陈小姐的热情关怀及吴先生的一路辛苦推轮椅。”日前，在中华彩灯大世界游客中心，一位叶姓老人在意见簿上一笔一画地写下这段留言。字迹虽有些颤抖，字里行间透出的情感却真挚动人。他写道：“小吴先生一直不辞辛苦推我观看，还一边讲解。他们的热情真的让我这个残障人士倍感温暖。再次感恩、感恩、感恩！”

一来一往，墨迹交叠。这是第32届自贡国际恐龙灯会开幕以来，意见簿上留下的又一个“感谢”。原来用来“提意见”的本子，竟成了满纸谢意的汇聚处。有游客寻回失物的欣喜，有长者被悉心照料的感动，有异乡人留下的真诚赞美。每一段文字背后，都是一份被妥善安放的信赖。

这，便是微光成炬，温暖可溯。

温暖回响双向奔赴

更让人动容的是，这些感谢并非单向流淌。叶老的留言旁，很快有了客服人员陈玲的回复：“能帮到你是我的荣幸，期待你再次光临。”当班客服经理袁春秀也郑重写道：“非常感谢您选择中华彩灯大世界，很荣幸能为您服务。”

游客写下感谢，是发自内心的感动；工作人员认真回复，是出于职业的尊重。一来一往间，这本意见簿不再是冷冰冰的记录本，而成了温暖人心的桥梁。

这样的故事，在这里比比皆是。

翻开意见簿，感谢的话语几乎每天可见。有游客感谢工作人员帮忙找回丢失的手包，有老人感谢客服帮忙预约门票，有家长感谢志愿者陪着孩子找兑奖处。一名外籍游客用英文写道（译文）：“很高兴有机会来到中国、感受中国。这里的美食令人赞叹，风景美不胜收，中国人民更是非常出色！”

1月23日，一名黑龙江游客留言：“自贡彩灯名不虚传，服务热情，工作人员素质一流。感谢这么好的服务和制灯工艺，让我大开眼界。”2月15日，李先生讲述了丢失手包后被“拾金不昧”、热心找回的经历：“真心感谢中华彩灯大世界所有员工的爱心！”三天后，另一条留言或许代表了众多游客的心声：“从开始咨询到问题解决，工作人员都非常耐心和专业。非常满意，下次还会再来！”

每一段留言下面，都有客服的回复——“感谢您的认可”“欢迎再次光临”“您的肯定就是对我们最大的鼓励”……简单的话语，传递着真诚的温度。

类似的暖心故事，也化作一面面鲜红的锦旗。前不久，一名幼童在园内与家人走散，园区安保团队迅速响应，一边通过监控搜寻，一边组织巡逻保安分头寻找，很快便将孩子平安送回。几天后，一面印有“警保联动寻稚子，情系游客显担当”的锦旗被送到安保办公室，成为对一线工作者温情守护的最好褒奖。

人潮如织从容有度

马年春节，自贡灯会格外热闹。亮灯仅31天，第32届自贡灯会累计接待游客便突破100万人次。百万游客涌入园区，考验的不仅是灯组的魅力，更是这座城市的承载力和服务温度。

来自西安的游客刘女士说：“虽然人很多，但一点也不觉得乱。指示牌清晰，志愿者很热情，厕所也很干净，这些小细节让人感觉很舒服。”

这份从容，源于精心的准备。节前，自贡围绕灯会新建了停车场、新增了洗手间，大幅提升接待能力。园区延长亮灯时间、发布错峰提示，公安、交警、城管等部门协同作战，确保秩序井然。

更源于无处不在的细节关怀。游客中心配备了30台轮椅，为老年人和特殊群体提供便利；园区共享童车、共享轮椅超600台，满足家庭游客需求；急救箱、热水机、充电宝、储物柜、雨衣等便民物资一应俱全。“龙骑士志愿者”遍布园区，每天步行两万多步，只为游客满意的笑容。

党旗所指灯火可亲

硬件提升是基础，暖心才是关键。这份温度从何而来？答案就在那一抹“党旗红”中。

在灯会现场，那些身先士卒的党员突击队、佩戴党员徽章的“党员先锋岗”，正是这抹红色的具体化身。

自贡市文旅发展集团创新推出“党建+”模式，设立“党员先锋岗”“党员示范岗”“巾帼示范岗”，培育“五心文旅”党建特色品牌，以“红心”筑牢信仰根基，以“匠心”雕琢文旅精品，以“暖心”提升服务温度，以“安心”守护文旅安全，以“初心”永葆清正廉洁，让“党旗红”引领“文旅暖”，将红色动能转化为服务效能。

当夜幕降临，中华彩灯大世界内流光溢彩。那高18米、长180米的“木兰传奇”灯组，将木兰英姿与奔腾骏马巧妙融合，成为今年灯会的“顶流”。而在灯影之下，那些身着工作服的客服人员、志愿者，正步履匆匆地穿梭在人群中。他们或许不知道，自己也是这灯会中最美的一盏灯。

彩灯亦是暖灯。这里的每一盏灯，都照亮了游客的笑脸；这里的每一个人，都在用行动诠释着：一座城市的温度，不在高楼大厦之间，而在人与人的真情相待之中。

八十余载灯城传奇，三十二届光影华章——不过是一城灯火，照进了万家心房。

编辑：郑鑫玉

责任编辑：郑皓匀

编审：韩钰

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