案情简介
2025年7月，自贡市自流井区保护消费者权益委员会接到消费者赵某投诉，反映其根据外卖平台上的“好评”信息，在自流井区某奶茶店购买了一杯奶茶，到货后发现包装内夹带有“五星好评，返2元优惠券”的卡片。赵某认为商家此举是利用虚假评价误导消费者，遂向区消委会投诉，要求退货退款。
区消委会高度重视，立即联合区市场监管局开展现场调查。经查，该奶茶店为提升平台销量，自2024年12月起累计定制并随餐发放此类“好评返现”卡片6000张，由平台向完成五星好评的消费者发放优惠券。其行为持续时间长、辐射范围广，已经严重侵害消费者权益，扰乱市场公平交易秩序。通过现场宣法释法，经营者当即向消费者赵某退还奶茶费用12元，并承诺销毁所有剩余卡片、不再使用。针对其违法行为，区市场监管局依法对经营者作出罚款0.2万元的行政处罚。
案例评析
本案中，经营者以“返券”利诱消费者作出指定好评，违反了消费者权益保护法第二十条第一款关于不得作虚假或引人误解宣传的规定，同时违反了《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第一款第（五）项关于禁止以返现等方式利诱用户作出指定好评的明确规定。该行为侵害了消费者的知情权和公平交易权，破坏了诚信经营的市场秩序。
案例提供单位：自贡市自流井区保护消费者权益委员会
（自贡融媒记者 池莉 整理）
编辑：郑皓匀
责任编辑：张翠娜
编审：韩钰
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