自贡融媒记者池莉
在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，恰逢“十五五”开局之年，自贡市以提升消费品质为核心指引，引导全市各级消委组织及成员单位聚力构建“大消保”格局，以扎实的维权实践、完善的制度机制、高效的协同共治，为盐都消费者筑牢权益保护屏障，持续优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费，为地方经济高质量发展注入强劲消费动能。
2025年，自贡市消费维权工作在多方协同下迈出坚实步伐，交出了一份亮眼的民生答卷。全市各成员单位全年共受理消费者咨询、投诉举报8.47万余件，成功为消费者挽回经济损失755万余元，在多个领域取得标志性成果。市市场监管局圆满完成国家市场监管总局“优化消费环境——消费教育基地建设”全国试点工作，相关经验获全国推广，“12315投诉举报效能评价”稳居全省前列；市公安局在“昆仑2025”专项行动中获公安部领导肯定性批示1次、省公安厅贺电1次；市商务局高效落实惠民消费政策，审核通过家电、汽车以旧换新补贴申请18.44万件，兑现补贴资金2.84亿元，让消费政策红利切实惠及广大群众。
2025年，全市各部门结合职能特点联动发力，开展形式多样的消费宣传教育活动，让维权意识深入人心。市市场监管局以“3·15”为契机开展8场集中主题宣传活动，联合媒体推出“年味普法”系列节目曝光典型侵权案例；市交通运输局围绕“阳光维修”发布案例12篇、举办活动20场，提升汽修行业透明度；市卫生健康委健康普法覆盖超11万人次，市司法局组织42场专题宣讲，市委网信办推送公益短信148万余条。多部门协同推动消费教育“五进”活动走深走实，消费者理性维权、绿色消费意识显著增强。
自贡市已构建起“热线受理、平台分流、部门联动、线上线下衔接”的一体化维权网络，各领域维权效能持续提升。市市场监管局依托12315、12345平台接收诉求6.6万余件，挽回损失615万元，投诉调解成功率65.7%，超全国平均水平12个百分点；市交通运输局办结转办工单10499件，群众满意率93.47%；市卫健委受理投诉举报2967件，办结率100%，医疗纠纷调解成功率86.5%。同时，全市219家ODR企业主动化解纠纷4.58万件，和解率84%，在线纠纷解决机制成为消费维权的重要抓手。
针对群众反映强烈的消费问题，各部门坚持专项整治与常态监管相结合，重拳整治行业顽疾。市市场监管局牵头开展校园食品、电动自行车等领域整治，查办案件1991件；市卫生健康委查处卫生领域违法案件111起；市教育体育局清理违规培训机构16所；市公安局重拳打击食药环知领域犯罪，破案34起、抓获104人。在预付式消费、直播带货等新兴领域，跨部门联合执法成为常态，“信息共享、线索移交、联动惩处”的协同共治机制不断完善。
自贡市持续完善消费维权制度机制，夯实协同共治基础。各区县消委组织顺利完成换届，组织引领作用进一步强化；市市场监管局消费投诉信息公示率达98%，自流井区试点“零投诉免打扰”和失信曝光“红黑榜”，强化信用约束；全市累计培育1121家“放心舒心消费单元”，无理由退货、先行赔付等机制稳步推进。全市开展消费维权业务培训近600人次，“直播间低价会员充值”维权案斩获川渝一等奖，彰显了自贡消费维权工作的创新与实效。
在取得显著成效的同时，当前自贡市消费维权工作仍与消费者期待、社会期盼存在差距，部分消费领域的“难点”“堵点”亟待解决。预付式消费“闭店跑路”频繁发生、食品类消费投诉居高不下，老年消费陷阱花样翻新，服务质量、虚假宣传投诉问题长期存在，网络消费等新领域消费侵权问题层出不穷。同时，部分区县消委组织维权力量薄弱，不当牟利消费投诉大幅攀升，严重消耗维权救济行政资源。针对这些问题，自贡市坚持问题导向，明确攻坚方向，全力以赴做好新时期消费维权工作。
2026年是“十五五”规划的开局之年，也是自贡深化消费环境建设、推动高质量发展的重要一年。全市消委组织将坚持以人民为中心的发展思想，聚焦预付式消费、商品房销售、直播营销、新兴领域监管等重点难点，深化专项整治，健全长效机制，推广无理由退货、先行赔付等制度，加快智慧监管平台建设，提升风险监测预警能力。
同时，持续完善“大消保”格局，强化跨部门协同、企业主体责任和社会监督，推动消费纠纷源头化解。加强队伍能力建设，打造政治强、业务精、作风硬的消费维权队伍，为自贡经济社会高质量发展注入强劲动力。
消费是民生之本，维权是信任之基。自贡市消委会将继续携手各方力量，奋力书写消费者权益保护工作新篇章，以优异成绩迎接“十五五”开局之年。
编辑：张翠娜
责任编辑：郑皓匀
编审：韩钰
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