法律专家齐聚自贡共商消费维权路径

自贡融媒记者黄鸿文/图

随着数字经济催生直播带货等新型消费场景，消费纠纷呈现多元化、复杂化、网络化特征，如何破解维权证据保全难、责任主体认定难、法律适用界定难的困境，成为当前消费维权面临的重要课题。3月14日，在自贡召开的全省“E法同行，清朗天府——消费投诉处理及行政案件代理”实务研讨会给出了破题思路。

会上，西南政法大学经济法学院副教授马勇以“数字消费时代的维权新挑战”为题，从电商平台滥用处罚权问题、商家赔偿单方允许的效力、消费者的恶意投诉举报三个维度，详细解读了多重维权路径。四川省保护消费者权益委员会相关负责人彭欧对消费投诉热点与难点作了分享，通过典型案例剖析了消费欺诈认定、职业索赔应对等实务难题，提供了可操作的法律适用指引和纠纷化解思路。

随后，与会专家围绕“新时代消费维权——投诉处理与行政处罚应对之道”开展了主题讨论，来自省律协专委会成员、市场监管部门和司法行政部门的代表及高校专家等就相关议题进行了深入交流。讨论一致认为，破解消费维权困境需构建“企业自治、政府监管、司法保障”的多元共治格局，既要强化行政执法的刚性约束，也要发挥多元调解的柔性作用，从源头上减少消费纠纷的发生，共同营造安全放心的数字消费环境。

会议要求，与会人员要以此为契机，聚焦实务难点深化交流，探讨消费投诉处理规范、证据收集、多元化解路径，分享行政案件代理技巧、法律适用与风险防控经验。同时，立足自贡产业与消费实际，探索盐都特色维权和争议化解模式，把研讨成果转化为履职实效，提升投诉处理质效，规范代理行为，全力守护消费者合法权益，为建设法治自贡、平安自贡，护航全市经济社会高质量发展贡献司法行政力量。

四川省律师协会、自贡市市场监管局、自贡市司法局、自贡市律师协会相关负责人及律师代表参加会议。

编辑：郑鑫玉

责任编辑：张翠娜

编审：韩钰

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