时评｜从“3·15”到“365”，自贡何以让群众放心消费

自贡融媒记者郑皓匀

这段时间，不少市民去菜市场买菜时，参与了市场监管部门的“手机变砝码”活动。给自己的手机称个重、贴个标签，再去挑水果买海鲜，顺手把手机往商家的秤上一搁，是足秤还是缺斤短两，心里立刻有了底。这个小小的“土办法”，比任何轰轰烈烈的宣誓都有说服力——它把监管的权力，从部门的文件里，塞回了老百姓的手心里。

顺着这个细节往深里看，自贡这段时间围绕消费者权益保护做的一系列事，都有这股实在劲儿。把年度典型案例从档案柜里拿出来公开发布，不是走过场，而是让群众知道“坑”在哪儿；公开征集网络餐饮违法线索，不搞运动式执法，而是让那些藏在后厨的“幽灵外卖”无处遁形；还有消费教育进校园、“你点我检”互动活动，把一年一度的维权节点，拉长成365天的日常。这些事单独看都不大，但合起来，就织出了一张消费安心网。

数据显示，自贡消费者满意度总指数已升至全省第五，建成的16个消费教育基地去年便搞了900多场活动，全市累计培育放心消费单元1121个。数字背后，是一种理念的落地：把监管的触角，悄悄扎进生活的毛细血管里。

当然，从这些务实的探索中，也能引发一些更深层的思考。比如，能不能让监管跑在风险前面？这些年，“鬼秤”“好评返现”“幽灵外卖”之所以屡禁不绝，很大程度上是因为发现难、取证难。自贡尝试的“你点我检”、公开征集线索，其实就是发动社会的眼睛去盯。如果更进一步，把每年的投诉数据变成一张“风险地图”，某个商圈短斤少两投诉突然增多就自动预警，某个外卖店铺证照异常就让平台先行下架——让数据多跑路，让监管跑在问题发生之前，或许是优化消费环境的一个方向。

再比如，如何让维权变得更简单一些？很多人买到过期食品、遇到服务纠纷，想维权却觉得程序繁琐、耗时费力，最后往往算了。这种“算了”，某种程度上助长了侥幸心理。如果能进一步畅通线上维权渠道，让投诉像点外卖一样方便；如果能探索更高效的纠纷调解机制，让消费者不必为了几十块钱搭进去大半天时间，那么每一次较真，都会成为推动市场秩序进步的一分力量。

说到底，消费者要的其实很简单：不是“3·15”活动那天有人替自己出头，而是从年头到年尾，每一笔消费都安心。自贡正在做的，就是把这些朴素的期待，一点点变成现实。

编辑：张翠娜

责任编辑：郑鑫玉

编审：张宏彦

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