自贡融媒记者 王翔鹰
走进交通银行自贡分行营业部，整洁明亮的厅堂一隅，“暖新驿站”区域格外温馨：米白色休息桌椅摆放整齐，应急药箱里碘伏、创可贴、降压药等一应俱全，书报架上整齐摆放着时政、生活、金融类报刊书籍，暖心信箱挂在墙边，社会工作部门制作的便民联系卡随手可取，处处透着细致与用心。“我们就是要让户外劳动者进来后，能感受到舒适与安心，累了能歇脚、有需求能得到帮助。”交行自贡分行营业部负责人说，驿站建设之初，分行就明确“高标准、重细节、强实用”的原则，不搞形式主义，专注做好实用服务。
在贡井支行，醒目的“暖新驿站”标识牌临街而立，方便户外劳动者远远就能看到；生活服务区内，饮水机随时供应热水，多口充电插座可满足手机、电动车应急充电需求，微波炉可随时加热饭菜，基础便民设施齐全。丹桂支行则注重规范化服务，厅堂内各类服务标识清晰醒目，驿站管理制度、服务项目、开放时间全部上墙公示，让每一位到访者都能一目了然、便捷使用。从分行营业部到贡井、丹桂支行，3个驿站融入城市“15分钟暖心服务圈”，为周边环卫工人、外卖小哥、快递员、网约车司机等户外劳动者提供温馨的歇脚地。
“我负责这一片清洁，天不亮就要出门，干到下午，夏天晒、冬天冷，以前想找个地方歇脚喝口热水都不容易。自从交行弄了‘暖新驿站’，我们就有了固定的歇脚地。”五十多岁的环卫工人陈桃用朴实的自贡方言表达着感激。每天工作间隙，他都会和同事来丹桂支行的驿站，把清洁工具整齐放在门口，进屋喝杯热水、歇一歇，有时还会翻翻书报放松身心。让他暖心的是，银行工作人员从不嫌弃，每次都会主动递上热水，还会结合交行业务为大家讲解社保卡办理、社保认证、金融反诈等实用知识，帮助大家守护“钱袋子”。
“跑外卖几年了，天天风吹日晒，忙得脚不沾地。以前累了就只能在电动车上凑合歇一会儿，手机没电找不到充电的地方，经常连水都喝不上。交行‘暖新驿站’确实为我们提供了很多方便。”年轻的外卖骑手小张说，有时送单路过，他都会进来倒杯热水、给手机充充电，饭凉了就用微波炉加热，下雨天还能进来避雨休整。让他印象深刻的是一次暴雨天，手机被淋坏无法开机，担心客户投诉的他十分着急，跑进驿站躲雨，工作人员不仅递上毛巾、倒好热水，还主动帮他联系客户说明情况，又帮他热了饭菜，“那一刻真的很暖心！”他感动地说。
没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守：一杯热水、一次充电、一顿热饭、一句叮嘱、一次帮扶……交行自贡分行的工作人员用朴素的行动践行服务承诺——让“暖新驿站”成为户外劳动者信赖的“临时家园”。
据了解，在自贡市委社会工作部、国家金融监督管理总局自贡金融监管分局的指导帮助下，交通银行自贡分行“暖新驿站”建成以来，始终坚持“常态化运营、精细化服务、特色化赋能”，努力把驿站打造成持续服务群众的长效阵地。
一方面，严格落实驿站开放制度，确保网点营业时间内驿站全天候开放，及时补充药品、维护设施、清理环境，保障服务不断档；另一方面，结合国有大行金融服务优势，推出“暖心服务+金融科普”模式，在驿站常态化开展反诈宣传、社保业务讲解、个人征信普及等活动，既解决户外劳动者“歇脚难、喝水难、充电难、热饭难”的实际问题，也帮助大家提升金融素养，守护财产安全。
编辑：余耀
责任编辑：陈继东
编审：吴山冠
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