在自贡，一座集商业活力与民生温度于一体的便民服务新阵地——“万小服驿站”正悄然改变着市民的出行体验。作为入选“自在盐都”消费新场景的商业标杆，自贡万达广场积极响应“坚持以人民为中心的发展思想”，依托其强大的商业综合体辐射优势，创新推出“万小服驿站”便民服务项目，构建起“商圈+政务+交通”三位一体的便民服务体系，切实解决车主及周边居民的“急难愁盼”问题。
自贡万达广场作为城市商业地标，2025年客流量同比增长超10%，停车服务需求持续增长。面对日益庞大的车主群体，广场管理方敏锐捕捉到车辆应急保障、便民咨询等高频需求，决定深化民生服务创新实践，通过整合多方资源，打造“万小服驿站”便民服务阵地。该驿站以万达广场为核心服务节点，重点覆盖商场停车用户及周边1公里范围内的居民、商户和过往车主，精准对接车辆应急需求，致力构建“就近办、即时办”的便民服务圈，让市民在购物休闲之余，也能享受到触手可及的暖心服务。
“万小服驿站”聚焦车辆日常维护与应急保障的高频需求，推出三大类免费便民服务，真正做到“小事不出商圈、急事快速响应”。
驿站配备专业充气设备、应急搭电工具及足量玻璃水储备，免费为车主提供汽车搭电、轮胎充气、添加玻璃水三大服务。无论是因为长时间停放导致电瓶亏电，还是因胎压不足影响行驶安全，车主均可第一时间在驿站获得专业援助。
针对商圈停车位紧张、周边设施不熟悉等常见问题，驿站提供停车引导、周边便民设施指引等服务，帮助车主快速找到空位，高效规划出行路线，极大提升停车与消费体验。
驿站内配备应急医药箱、免费饮水设施，为有需要的用户提供临时帮扶。无论是夏日解暑、冬日取暖，还是小伤小痛的紧急处理，这里都成为市民身边温暖的“避风港”。
为确保驿站高效运转，自贡万达广场建立了完善的运营保障机制——
人员配置：依托万达广场24小时专人在岗值守，实现服务时段全覆盖，无论白天黑夜、工作日或节假日，车主随时都能获得帮助。
设施建设：驿站设有醒目的服务指示牌与舒适的休息等候区，专业设备一应俱全，确保各项服务“拿得出、用得上”。
制度规范：建立服务台账登记制度和应急响应机制，每一次服务都有记录、可追溯，用户还可对服务进行评价，助力服务质量持续提升。
“万小服驿站”落地以来，民生服务实效显著。据统计，驿站平均每日服务用户10余人次，截至目前，已累计为上百名车主提供免费车辆应急保障服务，实现“小事不出商圈、急事快速响应”。
更令人欣喜的是，驿站用户满意度达到100%，这一数据的背后，是市民对驿站便民服务创新实实在在的认可。驿站不仅解决了车主应急维修“找路难、求助难”的痛点，更成为城市便民服务网络中的重要节点，延伸了政务服务与交通管理的服务触角，通过一件件暖心实事，增强了市民的获得感与幸福感。
“万小服驿站”的成功实践，证明商业综合体完全可以成为民生服务的高效载体。自贡万达广场相关负责人表示，下一步将继续优化驿站功能，探索引入更多政务自助服务终端、交通违章查询处理等延伸服务，进一步丰富“商圈+政务+交通”三位一体服务体系的内涵，让“万小服”真正成为自贡市民心中“想得起、找得到、靠得住”的便民品牌。
在自贡加快建设“有温度的城市消费环境”的大背景下，“万小服驿站”如同一颗温暖的种子，正在商业与民生的交汇处生根发芽，为这座城市注入更多善意与关怀。（张美琪）
编辑：金艳
责任编辑：陈祺
编审：余鲲
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