自贡融媒记者 邓莉 王汉卿 宋姿熠
“叮！”近日，四川西沃新材料有限公司相关负责人的手机响起一声清脆的微信提示音。他低头一看，眉头瞬间舒展开来——“自贡企业服务直通车”平台上，自己三天前提交的“急需销售人才”诉求状态，已从“办理中”跳转为“已办结”。“以后遇到问题，第一反应就是打开这个小程序。”他笑着说，“这趟‘直通车’，坐上去心里踏实。”
这样的场景，正在盐都大地的有需企业中悄然成为常态。自今年2月12日“自贡企业服务直通车”微信小程序正式上线运行以来，这座架在“云端”的政企连心桥，正以“扁平流转、闭环管理”的创新机制，书写着“企有所呼、我必有应”的生动答卷。
时间拨回到3月6日中午12点54分。四川西沃新材料有限公司办公室里，销售负责人焦急地来回踱步。开年后市场需求旺盛，公司的销售团队却缺少骨干力量，眼看就要错过春季市场黄金期。抱着试试看的心态，企业负责人打开了刚启用不到一个月的“自贡企业服务直通车”小程序，在“用工稳工”类别下快速填写了“急需销售人才”的诉求。
接报后，平台系统自动识别企业类型为“投运企业”，并将工单精准派发至责任部门——市经济和信息化局。当天14点22分，状态更新为“正常办结”。但这并不是服务的终点，而是精准服务的起点。市经济和信息化局工作人员迅速与企业负责人取得电话联系，详细摸排了企业生产经营状况、用工缺口数量、紧缺岗位类别等，随后，一支“一对一”入企服务小分队赶到富顺县，与企业负责人面对面座谈，现场答疑、现场指导，并迅速对接相关资源。3月11日，回访电话响起：“急需的销售人才目前已基本解决，暂无招聘需求。”从企业发声到问题解决，仅仅用了5天时间。
“过去企业遇到问题，常常不知道找哪个部门。”市政务服务和营商环境局相关负责人告诉记者，如今，企业只需在微信小程序里动动手指，问题就能直达对口部门，实现“零门槛”“零障碍”反映诉求。他点开微信平台界面：平台依托自贡政务云平台，建设“填报—受理—催办—反馈”全流程闭环智能工单分派处置机制，全方位提供政策咨询、惠企政策、用能保障、融资服务、用工稳工、物流贸易、监管执法等各类服务事项，便捷提交问题诉求。
“像这次快速完成企业销售人员的‘速招’需求，得益于‘3+1’扁平化涉企诉求机制。”市政务服务和营商环境局相关负责人介绍，这套机制最大创新在于，市经济和信息化局牵头处置规上工业企业诉求，市投资促进局牵头处置重点招商引资企业项目诉求，市政务服务和营商环境局牵头处置一般类企业诉求，市对外开放和优化营商环境工作领导小组办公室负责牵头抓总，协调处置和督促办理，工单直达责任部门，处置效率大幅提升。同时，平台还建立了“系统自动派单—部门立即响应—过程定时反馈—限时督促办结”全链条闭环流程，确保“件件有落实、事事有回音”。
走进自贡市政务服务和营商环境局的办公区，大屏幕上实时跳动着平台运行数据：已注册企业568户、已办结诉求5件……数字背后，是盐都营商环境持续优化的脉动。
“平台全面联动‘企呼我应’‘办不成事窗口’等线上线下企业诉求受理渠道，积极拓展问题收集范围。”工作人员指着平台界面介绍，7×24小时接受企业反映问题和意见建议，并针对企业诉求进行分类登记、智能分派，确保每一条诉求记录准确、流转快速，做到诉求表达“零门槛”“零障碍”。同时，还预留“12345亲清助企热线”对接功能，业务量暴增时，可将一般类工单推送至12345热线办理，有效确保平台运行稳定性、可靠性。目前，已为568户企业注册账号。
“上线只是起点，让企业‘爱用、好用、管用’才是关键。目前，通过全市民营经济‘大讲堂’、市政府网站营商环境专栏、各级政务服务场所、各区县企业服务小分队等途径，已向570余户市场主体开展宣传推广。”市政务服务和营商环境局相关负责人表示，宣传触角还将向商协会、产业园区和“4+3”重点产业企业延伸，同时梳理优秀办结案例，用鲜活事例告诉企业：这个平台不是“摆设”，是真能解决问题的“利器”。
编辑：尤洋
责任编辑：缪静
编审：韩钰
0