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“五一”假期航班被取消怎么办?

2026-04-20 13:39 央视新闻客户端

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“五一”假期临近,不少人正在规划出游。近期,受燃油价格暴涨、供应紧缺等因素影响,全球多家航空公司运力出现不同程度缩减,直接导致了航班大规模取消的情况。目前国内航空公司执行的国际航线,尤其是前往东南亚和大洋洲的航线运营情况如何?运力是否充足呢?

目前我国航空公司国际航线运力充足

记者从中国航空运输协会了解到,今年我国民航每周国际客运航班计划总体与去年同期持平。“五一”假期期间(5月1日至5日),国际客运航班计划增长5.5%。

中国航空运输协会理事长助理 朱耀春:大家关注的东南亚地区,“五一”期间,中方航空公司提供座位48.7万个,较去年同期增加4.8万个,目前已销售的机票24.8万张,运力完全满足需求。

朱耀春介绍,目前国内至东南亚的核心干线,如飞往曼谷、新加坡、吉隆坡、金边等主要城市的航班全部保持正常通航,基础班次稳定,部分小众旅游城市、低密度支线航线做了阶段性减班。中澳航线方面,上海、广州、北京往返悉尼、墨尔本、布里斯班等主流航点的航班频次没有大的变动,调整集中在少数二线城市直飞的支线航线。

记者从多家航空公司了解到,目前“五一”假期期间航班量与去年相比保持增长。

南航运力网络部航班调度室副经理 张继豪:东南亚航线计划执行超2100班次,同比增长11%,主要包括广州、深圳至胡志明市、新加坡、吉隆坡以及重庆、长沙、武汉等始发至东南亚共30余条航线。澳新航线方面,计划执行257班次,同比增加超42%,主要航线包括广州到悉尼、墨尔本以及深圳到悉尼等9条航线。

航班遭取消怎么办?

航空公司:优先签转 尽力保障旅客顺利成行

针对旅客普遍关心的航班取消后的服务保障,多家航空公司相关负责人表示,将会按照民航主管部门的要求,全力维护每一位旅客的合法权益。

厦航营销委员会副总经理 胡楠:如果出现大量航班取消的情况,我们将启动客服的应急机制,多手段保证快速响应,第一时间做好临近航班的合并,优先签转,尽最大努力保障旅客顺利成行。为涉及航班调整的旅客统一提供免费退改服务,确保旅客权益不受损失。

中国航空运输协会相关负责人表示,已经第一时间督促所有会员航空公司做好各项服务保障工作。

中国航空运输协会理事长助理 朱耀春:所有受航班调整影响的旅客,退改签全程不收取任何手续费、服务费。航空公司要通过短信、官方公众号、客服热线等多渠道,第一时间把航班调整原因、替代方案、办理流程推送给每一位受影响旅客,确保大家提前知晓、调整行程。

编辑:余凤

责任编辑:陈翠

编审:张宏彦

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