罗钰萱 自贡融媒记者 文乐 张奕 陈柯迪
在私家车保有量以及旅游服务网络平台发达的今天，骤然而来的一场“说走就走的旅行”，大伙儿似乎也能轻松拿捏。当吃、住、行、游、购、娱这六大旅游要素皆能自足，回头看，旅行社团队游，不香了！市民们说：“跟团太累了，起早贪黑地赶时间太赶了”“感觉更适合中年人一些。2到8人的精品小团价格太贵了，希望便宜些。”在这样的旅游出行局面里，自贡的传统旅行社怎样开展自身业务适应时代转变？
进入五月，我国东北、西北气温回暖，为活跃“银发经济”而匹配的新疆、东北旅游专列又将定期开行，自贡春秋国际旅行社便迎来近两百位中老年游客的报名参与。以新疆16天的旅游专列为例，五千多元至九千多元不等的价格吸引了不少客户。“现在中老年银发经济在这两年非常火爆，我们旅行社也有自身优势。”自贡春秋国际旅行社销售部经理钟真告诉记者，品质品控是他们重要的关注点，旅行社需要提供有合理度的行程和优质的情绪价值来服务游客。自贡春秋国际旅行社经营26年，积累会员性质的客户大约两三万人。个性化服务、精品小团、定制团队、中老年团、研学游是他们目前主要业务范围，其中，中老年旅游团占该社三分之二的主营业务。
2020年因疫情旅游业受到大约三年影响。自境内外旅游线路全面解封后，境外游并没有出现强势劲头，国内游、国内复购游是大多数游客的优选。随着媒体平台传播，因某影视剧、赛事活动、文旅热点掀起的国内线路复购游，促使游客从初次的地标游延伸为体验一个地方文化特色的深度游。规范的团队旅行操作、碎片化的服务、贴心细致的行程安排……转型道路上，传统旅行社不仅在“卖线路”更在“卖服务”。但即便如此，对跟团游日渐式微的局面自贡春秋国际旅行社也深有认知，钟真说他们也在通过不断地思考、摸索尝试打通与年轻消费群体的链路，让年轻人也愿意为传统旅行社提供的产品而买单。
看清形势矛盾，坚守旅行本质，打破传统姿态，坚持精品小众。自贡神州国际旅行社算得上是自贡传统旅行社中的“独行侠”，该社的消费群体同样也是以中老年人为主。“我个人也比较厌恶购物自费之类，有一种行业自癖。对于我来说，不存在如何面对个性化、自由化、私人化的转型而是去拥抱转型。”该社总经理李鹏告诉记者，当国内低价团盛行、强制消费屡见不鲜的时候，2016年，他们便开始尝试旅游“提醇服务”，以透明、品质的消费设计小众线路，让旅行始终保持它的本色；到了2017年，该社彻底摆脱大众旅游，开始主营境外小众品质线路，虽然游客量较少，但该社更愿意看到一群志趣相投的人，以轻松的步调，沉浸式的体验，感受境外风土人情。
“有时我们旅行社也会接触到‘携程’分流的很多自由行客人，我们也接触例如Airbnb等境内外旅行服务网站，借助它们的好东西为己所用。”在接受记者电话采访时，李鹏正带着一帮游客在塞浦路斯体验地中海的阳光，他认为，旅行社跟团游的逐渐衰退是多方因素形成。在探索转型过程中，李鹏不以自贡本地人为唯一消费目标人群，转而以线上思维模式，借助短视频在小红书、微信等平台推广自己的旅行线路、旅游认知。“我们要在营销上要拥抱时代，广泛使用自媒体，拓宽服务坐标，敢于尝试全国定制，北京、上海、广州……都可以作为我们的集结出发地，只要你喜欢我、相信我。”李鹏还凭借丰富的境外旅行经验，为单独出境的游客拟定翔实的落地方案并从中收取攻略定制费用。他坚持自己的旅行社“小而精”的风格，自己做线路、出机票、申请个人签证，然而，非标准化的旅游产品必将受到一定局限，但他说，这样走，虽然很慢但也很稳，或许抗风险能力还要好一些。他说：“我不觉得会赚钱。都说传统旅行社大环境不好，但是，我这样就能够活下来，等到黎明时刻……”
出门旅行，一段难得的消遣时光，一辆少则一二十人、多则三四十人的旅游车，配上诸多整齐划一的行程需求，这样的旅行团，早已不适合当代年轻人追求个性、自由、私人化的度假需求了。传统旅行社如何扬长去短？除了大包大揽式的整装出行外，我们也期待它能有更多元化、贴合性的旅游服务来赢得更多的市场需求。
编辑：金艳
责任编辑：余凤
编审：余鲲
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