“十五五”规划提出，要推进文旅深度融合，深化以文塑旅、以旅彰文，加快建设旅游强国。近年来，各地文旅部门推陈出新、频频“出圈”，既擦亮了地方文旅名片，也激活了消费市场，进一步推动了文旅经济稳健发展。但今年“五一”假期，部分景区仍暴露出不少消费服务乱象，游客体验大打折扣，景区口碑受损严重，这与“以文塑旅、以旅彰文”的初衷背道而驰。在顶层设计明确、地方大力扶持下，乱象为何屡禁不止？根源在于经营者、服务者与监管者的角色错位和主体缺失。
经营者囿于短视，逐“流”量而淡“留”量。节假日客流激增，部分商家、景区被短期利益冲昏头脑，肆意抬价，强制消费，却漠视了长远口碑。今年五一，四川稻城亚丁爆出“摆渡车刺客”，核心景区距游客中心38公里，禁私家车、无步行道，游客被迫购买120元大巴往返，前往牛奶海、五色海还需再付70元电瓶车费。无独有偶，江西龙虎山、吉林长白山也曝出大门外移、摆渡车强制收费等现象。相关景区先后被文化和旅游部、中消协点名通报，直指其重收费、轻服务、漠视消费者合法权益的行为。这些做法看似增加短期盈利，实则透支游客信任，将景区长远发展的“留”量拒之门外。
服务者失于担当，重利“益”而疏情“意”。文旅热度持续攀升，客流高峰本是倒逼服务提质的契机，部分景区却反其道而行，管理失序，敷衍塞责，服务质量堪忧。今年5月2日凌晨，山东泰山近3万名夜爬游客突遇暴雨，被困山顶8小时，气温骤降，只能裹塑料袋、躲厕所过夜，景区非但未做好应急保障，反而借机高价售卖防寒物资，热水5元/杯、防寒被80元/条、坐凳收费，事后甩锅“游客不看天气”。次日，陕西华山西峰索道同样因运力不足、管理混乱，游客长时间滞留崖边，被迫逆行甚至攀爬崖壁通行。这些冷漠式处理和敷衍式服务，让游客向往的“诗与远方”变成了“糟心之旅”。
监管者浮于形式，善造“势”而弱管“治”。不少地方在宣传造势上不遗余力，但在日常监管和问题整改上却流于表面。针对强制消费、服务短板等问题，部门地方的整治方式相对短期化，持续性不强，缺乏能够长期见效的监管机制。继文化和旅游部、中消协报告点名批评后，相关景区能否真正落实整改、效果如何，往往缺乏后续公开回应和公众有效监督。文旅IP的生命力从来不是靠营销噱头或垄断收费堆砌出来的，诚信经营、优质服务和有力监管才是景区长久不衰的核心竞争力。
唯有经营者摒弃短视、服务者回归初心、监管者动真碰硬，才能让“以文塑旅、以旅彰文”从愿景走向现实，让每一位游客的旅途真正成为美好的记忆，而非维权的起点。绿水青山是文旅起步发展的底色，而经营、服务、监管三方同心共治，才是文旅市场屹立不衰的金字招牌。（邓伊燃）
编辑：冯方湲
责任编辑：金艳
编审：喻佳
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