随着一年一度的“618”年中大促拉开大幕，各大电商平台纷纷提前造势，消费者的购物热情被再次点燃。然而，与“满减”“秒杀”等促销信息一同涌上热搜的，还有网友们关于“大数据杀熟”的集体吐槽。连日来，社交媒体上随处可见“同一家店、同一个链接，不同手机刷出来的价格竟然相差几十元”“老会员的优惠券反而比新用户少”等无奈的分享，让“算法算计”再次成为舆论焦点。
大数据杀熟并非新问题，但在今年的大促中，一些新变种值得警惕。部分平台不仅在不同账号间搞差别定价，还利用复杂的满减规则和游戏活动掩人耳目，让消费者疲于算计，防不胜防。更有甚者，某些直播间开始大量使用AI生成的虚拟主播，24小时不间断地兜售商品，利用信息不对称制造“限量”“破价”的假象，诱导冲动消费。当技术本应服务于人的便捷，却沦为算计人的工具，这无疑背离了科技向善的初衷。
“杀熟”伤害的不仅是消费者的钱包，更是对市场信任机制的重创。平台企业凭借数据优势，可以精准识别用户的消费习惯与支付能力，进而实现“一人一价”，以获取最大化利润。但这种短期逐利行为，无异于竭泽而渔。当消费者发现自己越是忠诚、越是信任某个平台，就越容易被当“韭菜”收割时，信任的崩塌便只在朝夕之间。从长远看，这破坏的是整个电商生态的健康和公平竞争的市场秩序。
面对“算法黑箱”，不能全靠消费者“货比三家”或“反向薅羊毛”的无奈自救。治理大数据杀熟，法律利剑早已出鞘。《中华人民共和国个人信息保护法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》均明确规定，利用个人信息进行自动化决策时，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。今年，相关监管部门也持续强化算法治理，要求平台增强算法推荐的透明度和可解释性。政策法规如此明晰，关键在于如何落到实处，如何让违规者真正感到“肉疼”。
平台企业应当认识到，比算法更重要的是“心法”。真正基业长青的企业，比拼的不是谁更会钻空子算计老客户，而是谁能凭借优质服务和诚信经营赢得人心。优化算法，不妨多算算社会效益的长远账，将拒绝“杀熟”作为经营的底线。同时，监管部门要善用技术手段进行反制，畅通投诉举报渠道，降低消费者的维权成本，对查实的问题予以重罚并公开曝光，形成有力震慑。
消费信心的提振，经不起“算法算计”的一次次消磨。让价格回归透明，让交易重获信任，才能让消费者在每一次大促中敢消费、愿消费，让清朗的消费环境成为拉动内需最坚实的底座。（陈厉源）
编辑：冯方湲
责任编辑：金艳
编审：喻佳
0