当前，新能源汽车加速普及，成为群众日常出行的主流选择，也是拉动汽车消费、助推绿色低碳发展的重要支撑。在产业高速扩容的同时，售后服务短板持续凸显，电池质保缩水、维修报价混乱、原厂配件垄断、维权推诿扯皮等问题多发频发，成为群众反映强烈的民生痛点。近期，各地多部门集中开展新能源汽车售后服务专项整治，靶向纠治行业顽疾、规范市场经营秩序，切实保障消费者合法权益，护航新能源汽车产业健康有序发展。
近年来，新能源汽车凭借节能环保、用车经济的优势走进千家万户，市场热度持续高涨。但行业普遍存在“重销售、轻售后”的短视问题，售前宣传承诺丰厚，实际服务却大打折扣，消费者用车体验参差不齐。不少车主购车时信赖商家终身质保、免费检修等承诺，可车辆出现电池衰减、电路故障等质量问题需要维保维权时，往往处处碰壁。部分车企随意增设苛刻附加条件，以未在官方门店保养、私自加装设备为由，单方面拒绝履行质保义务，让消费者的合法权益沦为一纸空谈。
售后维修市场的不规范，进一步加重了车主用车负担。部分4S店存在小病大修、过度维修、报价虚高的乱象，维修工时、配件价格不透明，隐性收费问题屡禁不止。同时，多数车企垄断原厂配件供应渠道，限制第三方正规维保机构参与市场服务，导致车主维修渠道单一、无从比价，只能被动接受高价维修服务。一旦产生消费纠纷，车企、经销商、售后网点相互推诿扯皮，消费者维权举证难、周期长、成本高，严重挫伤了群众购买和使用新能源车的积极性。
此次专项整治直击行业痛点、回应民生期盼，十分及时、十分必要。整治行动重点破除不合理的质保捆绑条款，统一电池故障认定、维修理赔标准，压紧压实车企主体责任，坚决杜绝随意缩减消费者合法质保权益。同时，督促各售后门店严格落实明码标价制度，全面公开配件价格与工时费用，严厉打击漫天要价、隐性消费等违规行为，打破配件垄断壁垒，推动维修市场回归公平有序的良性竞争。
产业发展行稳致远，既要靠销量提质，更要靠服务立身。售后服务是新能源汽车产业发展的“后半篇文章”，直接关乎消费信心与行业口碑。集中整治能够快速肃清乱象，常态化监管才能巩固长效成效。监管部门要持续强化日常督查，畅通群众维权渠道，严肃查处各类侵害消费者权益的行为。广大车企更要主动转变经营理念，坚守诚信经营底线，用心兑现服务承诺、补齐服务短板。以刚性监管净化行业生态，以优质服务守护民生福祉，才能让群众绿色出行更安心、更放心，推动新能源汽车产业实现高质量可持续发展。（谢阳红）
编辑：冯方湲
责任编辑：金艳
编审：喻佳
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