□凯歌
社区治理千头万绪，最难办的往往不是大事，而是那些“上不了台面、进不了文件”的家长里短、邻里纠纷。在荣县的老社区里，一间“王大爷说事”工作室，9年接待群众2600余次、化解民生难题900余件，一群平均年龄超70岁的老党员、老干部，用余热焐热了基层治理的“最后一公里”。《光明日报》刊发的这则新闻，不仅讲述了一个温暖的故事，更告诉我们，在基层治理中，制度刚性之外，离不开人情温度；行政力量之外，亟需银发力量的柔性补充。
银发志愿者的核心价值，在于他们破解了基层治理“看得见管不了”的结构性困境。老旧社区院落繁杂、邻里交错，物业矛盾、办事难题层出不穷。社区干部人手有限、精力有限，往往陷入“有事必应”却“应接不暇”的被动局面。而“王大爷们”恰好补上了这一环——他们曾是机关干部、政法工作者、教师医生，熟悉政策、通晓人情、深得信任，既能当政策的“翻译官”，把晦涩文件讲成百姓听得懂的“大白话”；又能做矛盾的“解铃人”，在拉家常中把纠纷消弭于萌芽。这种身份优势与经验优势，是任何制度设计都难以替代的治理资源。正如工作室现任负责人王碧娟所言：“群众愿意跟我们说心里话，是因为我们本身就是他们中的一员。”——信任，是基层治理最稀缺也最有效的“通行证”。
银发力量的可持续性，考验的是基层治理的制度智慧。王正国离世后，工作室未关、服务未断，接力棒平稳交接，这并非偶然。从“五老”力量的聚合，到“广泛听事、耐心说事、集中议事、定期评事”的闭环机制，再到如今全县推广21个工作室、215名志愿者的规模效应，“王大爷说事”已经从一个“好人好事”升华为一种“治理模式”。由此不难看出，银发志愿者的热情固然可贵，但唯有将其纳入制度化轨道，才能让“余热”不降温、“初心”不断档。荣县的实践表明，当个体的善意被组织化、规范化、长效化，便不再是昙花一现的“盆景”，而是可以复制推广的“风景”。
当然，我们也要清醒看到，银发力量不是万能的。专业法律纠纷、复杂历史遗留问题、跨部门协调难题，仍需制度和法治兜底。“王大爷说事”工作室的启示，不在于号召所有社区都去复制一个“说事室”，而在于启发我们，基层治理的核心，从来不是“管住人”，而是“凝聚人”。银发志愿者的可贵，不在于他们解决了多少具体问题，而在于他们用行动证明，最好的治理是让每一个人都成为治理的参与者、受益者和守护者。
银发虽老，初心常青；微光虽弱，可暖万家。“王大爷说事”工作室告诉我们，基层治理没有“标准答案”，但有“最优解”——那就是尊重群众的主体地位，激发社会的内生动力，让每一份善意都有归处，让每一束微光都能照亮彼此。
编辑：胡倩
责任编辑：陈翠
编审：张宏彦
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