自贡融媒记者 张才
近日，记者在蹲点采访中真切感受到，这个工作室中平均年龄超过70岁的银发志愿者，不仅仅是在发挥“余热”，而是带着理想和情怀在为群众无私奉献。创始人“王大爷”离开了，更多的“王大爷”接过大旗……如今“王大爷说事”模式已在自贡开枝散叶，全市9个镇（街）18个社区建立了21个工作室、共计215名银发志愿者长期活跃在基层一线。
6月22日上午，荣县旭阳镇桂林街社区“王大爷说事”工作室正在调解一起因房屋漏水引发的邻里纠纷，空气中弥漫着浓浓的“火药味”。
“4万块！干脆把房子赔给你算了……”当事一方听完对方的报价，腾地一下站了起来，手掌连续拍打面前的桌面，连茶杯里的水都被震了出来。
“装修钱花了8万多，没住过一天，你给我恢复原样！”三家住户中损失最大的罗先生正在气头上。刚刚过去的端午节，他带着放假回到家中的儿子高高兴兴地前去查看新房，结果进门就“掉进了水凼凼”——地面的积水已经没过了脚踝。
“我说话有点喘，声音没有你们大。”当天工作室值班成员、74岁的程学君说话慢条斯理。其“倚老卖老”的劝和策略收到了良好效果，双方情绪逐渐平稳，坐下来开始正常对话。当事各方认可的装饰公司专业施工人员适时进场，对水浸造成的损失逐项进行评估。
上午11时，双方终于握手言和，分别在调解书上按下自己的手印。“肇事方”表示，给三家住户的赔偿金额在自己能够接受的范围内，合情合理。“受害方”同样通情达理把自己的要求降到了最低，称大家楼上楼下，平时低头不见抬头见。
当天，一共有5名“王大爷说事”工作室成员参与了调解，他们分别是王碧娟、程学君、刘伯能、李六奇、欧友华。长期以来，工作室和辖区居民建立了相互信任的关系，这群平均年龄超过70岁、白发苍苍的老人犹如桂林街社区的定海神针。
两年前去世的“王大爷”本名王正国，曾先后担任荣县县委书记、自贡市政协副主席。2017年，退休后的王正国在其户口所在地桂林街社区成立了“王大爷说事”工作室，让当地群众从此多了一门热心帮忙解难题的“亲戚”。
“王大爷一见面就开门见山说自己的组织关系转到了社区，‘今天是来给王书记报到的’。”“王大爷说事”工作室现任负责人、时任桂林街社区党委书记王碧娟接受采访时表示，自己和“王大爷”打交道可上溯到22年前。
2004年8月，退休后的王正国回到社区，身为一名老党员的他未缺席过一次组织活动，此外还身兼社区党务监督委员会成员、关工委、老协顾问、五老志愿者等多个职务。当年春节，为了让辖区48户困难群众过一个好年，王正国四处“化缘”，筹集到的大米、食用油、猪肉、棉被在社区门前堆成了一座小山……
王正国这一做就是十多年，筹集到的救助物资价值超过了十万元，直到随着社会的发展人们生活越过越好，辖区居民吃穿不愁。
“王大爷说事”工作室，始于其为解决身患残疾女儿日后生计开设的小茶馆。在茶馆里人们习惯称曾经的县长，如今和大家一样喝茶聊天、和蔼可亲的老头为“王大爷”，遇到事儿总爱找他说道说道。找自己“说事”的人多了，王正国定下了“帮忙不包办，说事不坏事，办事不误事”15字规矩。
桂林街社区地处老城区，人口密集、老旧院落多、老年人口比例高，矛盾纠纷复杂，社区服务力量有限。2017年王正国聚拢一批老党员、老干部、老教师、老医生以及老政法工作者，正式成立“王大爷说事”工作室，为辖区居民提供纠纷调解、心理咨询、政策宣传和低保政策咨询等服务。
“王大爷说事”工作室充分发挥老同志的余热，为群众办实事，为党委、政府分忧。他们不但关心辖区路网改造、校园周边环境整治，还主动担起了棚户区改造政策解读、做群众思想工作等“硬骨头”任务，在规定时间内实现100%签约。
“我们就像藿香正气液，虽然治不了大病，但可以帮助人提神顺气，预防感冒。”从2004年至2024年，王正国先后和14个困难学生组成了结对帮扶对象，帮忙交学费、缴纳生活费、考上大学给他们购买电脑……如今有的学生已走向社会参加工作，有的选择出国深造。据悉，王正国“掏干净自己腰包”的行为曾遭到过家人的反对，他总是笑着说：“下次一定注意。”
2024年2月，82岁的“王大爷”迎来了生命的最后时刻，在病床前他嘱咐前来探望的王碧娟及其他成员：“我不能和大家一起共事了，工作室就交给你们了，这面旗不能倒……”
“王大爷”散发出的光和热感染了无数人。工作室成员程学君得过脑梗、连说话都有些吃力的她仍然坚持轮流值班；年龄最大的成员、已88岁高龄的曹国铠不肯缺席工作室组织的每一次活动；工作室接班人王碧娟表示会将“王大爷”的精神传承下去，用自己的余生为辖区居民服务。
“工作室成立初期，主要靠‘王大爷’的个人影响力。”王碧娟表示如今工作室已建立了一套完整的招募、培训、运行、评价机制：首先是严把队伍入口关，发布“说事招贤榜”以愿奉献、有德望、有耐心、有经验、有方法为标准；对申请加入成员实行试用评议制度，采取队员评与群众评相结合方式，对于满意度低于90%的人员不予录用；此外，工作室还建立了长效学习机制，建立了“听事、说事、议事、评事”闭环工作制度，做到问题不遗漏，事事有回音、件件有着落。9年来，工作室已累计接待群众2600余人，解决各类问题900余件。
在调解现场，记者见到工作室成员并非“单打独斗”，社区工作人员全程参与其中。
“长期以来，辖区居民已经养成了‘遇事找王大爷’的习惯，社区在这个过程中主要起保障作用。”桂林街社区现任党委书记、居委会主任谢宏接受记者采访时介绍，工作室成员的人生阅历和在工作中积累的经验是一笔宝贵财富，此外，他们从群众中来、到群众中去，是离老百姓最近的一群人，在政策宣讲、化解矛盾方面有着天然优势。
一花独放不是春，记者从旭阳镇获悉，当地以“王大爷说事”工作室为样板，充分发挥老同志、老党员经验足、威望高、能服众的优势，在全镇9个城市社区全面推广说事工作室，形成了“工作室吹哨、部门报到、党委兜底”的工作格局，让说事工作室真正成为党组织联系服务群众的前沿阵地。今年以来，镇党委依托说事工作室渠道收集群众诉求260条，推动解决老旧小区改造、物业纠纷等民生问题340件。
近年来，在群众的点赞声中，“王大爷说事”工作室先后获评第二批四川省学雷锋活动示范点、自贡市十佳志愿服务组织、自贡市“有事来协商”创新示范平台。其模式在全市9个镇（街）18个社区推广复制，截至目前已成立21个工作室，吸引215名老同志加入，累计化解社区邻里纠纷9000余件，“王大爷”的故事成了盐都百姓常常挂在嘴边的佳话。
（资料图片由桂林街社区“王大爷说事”工作室提供）
编辑：周馨钰
责任编辑：陈继东
编审：张宏彦
2