自贡融媒记者 池莉
全市224家ODR（在线消费纠纷解决服务）企业上半年处理消费投诉1.67万件，和解率达88%，为消费者挽回经济损失89.15万元。
从全国12315平台投诉数据看，商品类投诉前五位的分别是食品、计算机产品、服装鞋帽、交通工具、家居用品；服务类投诉前五位的分别是互联网服务、中介服务、餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务。消费者反映的问题主要集中在售后服务、合同纠纷、质量瑕疵、食品安全、不正当竞争五大类。举报类工单中，侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、广告违法行为位居前列。
值得关注的是，上半年食品相关投诉举报达2530件，同比增长38%，主要涉及食品腐败变质、含异物、短斤少两、标识标签不规范、未明码标价等问题。当前正值高温季节，食品变质风险升高，监管部门提醒消费者选购食品时优先选择证照齐全、环境整洁的商家，仔细核查生产日期、保质期及贮存条件，网购食品收货时第一时间查验包装完整性、保质期及品质状态，同时注意核对价格与计量，留存购物凭证以便维权。
此外，网络游戏账号交易相关投诉举报量达4078件，同比大幅增长457%，集中反映封号争议、卖家恶意找回账号、未成年人大额消费、无法更换实名信息等问题。消费者开展游戏账号交易需选择正规平台，认真阅读用户协议与交易规则，妥善保存交易凭证、聊天记录等证据；监护人应加强对未成年人的消费监管，降低事后维权难度。
针对“统筹险”冒充正规车险的新发风险，上半年全市共接收相关投诉举报256件，投诉均已转交相关部门处理，举报线索已移送公安机关立案侦查。此类“交通安全统筹险”并非正规保险产品，无保险经营资质，事故后可能无法获赔。消费者购买车险需认准持合法资质的保险公司，仔细核对保单抬头与承保单位名称，警惕“低价统筹”“代缴保费”等营销话术，投保后可通过“金事通”APP或保险公司官方客服热线核验保单真实性。
编辑：郑皓匀
责任编辑：张翠娜
编审：吴山冠
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