贡井区：强化应急服务实操演练 擦亮“贡贴心”政务品牌

自贡融媒记者 刘晓丹 文/图

据了解，贡井区政务服务大厅日均接待群众500人次，老年办事群众较多，易出现群众身体不适、办事纠纷、秩序混乱等突发状况。驻守大厅的20名“贡贴心”省级窗口特色志愿服务站点志愿者，承担“银龄政务助手”“企业开办直通车”“跨省通办专席”三大服务，是便民服务“最后一米”关键力量，对应急处置能力提升需求迫切。该站点自今年4月投入运行以来，累计开展特色服务80余场，服务群众200余人次，提供咨询、填表、自助设备操作等帮办代办服务，切实减轻企业群众办事负担。

本次培训结合大厅高频突发场景，围绕群众突发疾病、现场秩序维护、服务纠纷调解、应急避险四大场景，讲解处置标准、急救操作与沟通方法，并配套实操演练，让志愿者熟练掌握标准化应急流程。

据悉，贡井区行政审批和营商环境局将搭建常态化培训体系，持续开展应急实操、服务礼仪、政策宣讲等培训，优化服务机制与便民举措，持续做强“贡贴心”政务服务品牌，不断提升企业群众办事获得感与满意度。

编辑：张翠娜

责任编辑：郑皓匀

编审：张宏彦