消费质量报全媒体记者 何馥君
近日，四川省消委会发布2026年上半年投诉统计分析报告。数据显示，上半年全省消委组织共受理消费者投诉39941件，解决30889件，投诉解决率77.34%，为消费者挽回经济损失1418.43万元，接待消费者咨询2.09万人次。
从投诉性质来看，商品服务质量纠纷仍是消费者维权的主要方面，投诉总量位居第一。涉及质量问题的投诉案件共11249件，占总量的28.16%；售后服务问题7209件，占18.05%；合同问题4596件，占11.51%；安全问题4124件，占10.33%；价格问题4028件，占10.08%；虚假宣传问题3632件，占9.09%；计量问题726件，占1.82%；假冒问题671件，占1.68%；人格权益问题439件，占1.10%；其他问题3267件，占8.18%。
与2025年同期相比，安全类投诉增幅最大，上升3.39个百分点，反映出消费者对消费安全的关注度在持续提升。合同类投诉上升2.81个百分点，人格权益类投诉上升0.52个百分点，计量类投诉上升0.52个百分点。与此同时，质量问题投诉下降6.34个百分点，降幅最为明显，折射出商品和服务质量水平有所改善。虚假宣传投诉下降1.28个百分点，售后服务投诉下降0.86个百分点，价格投诉下降0.05个百分点，假冒投诉下降0.22个百分点。
按商品种类划分，食品类、家用电子电器类和日用商品类投诉量位列商品类投诉前三。其中，食品类投诉占比达20.87%，同比上升1.06个百分点，食品安全问题仍是消费者的关注重点；交通工具类投诉占比3.66%，同比上升0.94个百分点；农用生产资料类占比0.36%，同比微升0.01个百分点。家用电子电器类投诉占比8.74%，同比下降2.10个百分点，降幅最大；房屋及建材类占比2.21%，下降0.97个百分点；服装鞋帽类占比5.44%，下降0.96个百分点；日用商品类占比6.14%，下降0.82个百分点；烟、酒和饮料类占比2.53%，下降0.69个百分点；首饰及文体用品类占比2.17%，下降0.59个百分点；医药及医疗用品类占比2.27%，下降0.08个百分点。
按服务种类划分，生活和社会服务类投诉占比最高，达17.43%，同比大幅上升4.20个百分点；教育培训服务投诉占比5.51%，上升1.16个百分点；旅游服务投诉占比1.10%，上升0.46个百分点；文化、娱乐、体育服务投诉占比3.07%，上升0.25个百分点。电信服务投诉占比3.00%，同比下降0.86个百分点；销售服务投诉占比4.45%，下降0.85个百分点；卫生保健服务投诉占比0.24%，下降0.43个百分点；金融服务投诉占比1.14%，下降0.22个百分点；互联网服务投诉占比2.56%，下降0.15个百分点。
报告指出，上半年消费投诉呈现几个突出特点：食品餐饮类投诉高位运行，问题集中在食材变质、计量不透明、线上团购履约失范和经营场所安全缺位等方面；预付式消费顽疾未愈，涉及美容美发、教育培训、母婴服务等多领域，关门跑路、霸王条款、加盟品牌推诿责任等问题频发，极易引发群体性投诉；医美服务纠纷突出，虚假宣传、无资质行医、术前告知不充分等问题严重侵犯消费者权益；针对老年群体的“免费旅游+推销”“积分返利”等套路化围猎行为不断升级，涉案金额大、取证维权难。此外，未成年人消费纠纷增多，大额消费、诱导消费及责任认定成为难点。
针对上述问题，省消委会建议：加强消费教育引导，聚焦“一老一小”群体开展精准宣教；强化侵权行为监督，推动预付资金托管、跨部门联合惩戒等制度建设；深耕新业态风险研究，运用AI技术提升投诉处理与风险预警能力，填补监管滞后空白。消委会同时提醒广大消费者，留存交易凭证、核验商家资质，遇纠纷及时通过12315热线、消委组织等渠道依法维权。
编辑：余凤
责任编辑：陈翠
编审：喻佳
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